物业管理顾问意见书(创优管理分册)

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1、顾问意见书编号ZPMG7.0-16-F2版本B/0生效期2006年4月25日档案号：20060410序号：015XXXXXXXX项目物业管理顾问意见书之创优分册2008年5月20日编制：贾瑞明审核：批准：-36-顾问意见书编号ZPMG7.0-16-F2版本B/0生效期2006年4月25日档案号：20060410序号：015目录一、概述-3-二、物业管理创优的意义-3-1、提升品牌，扩展企业知名度-3-2、促进服务品质的提升-4-3、实现经济效益和社会效益-4-三、物业管理创优申报条件-4-1、申报基本条件-4-2、地区标准-4-四、全国物业管

2、理示范住宅小区实施程序-6-1、内部评定-6-2、前期准备-6-3、立项申报-7-4、创优宣贯-7-5、创优小组的成立-8-6、现场检查评定-8-7、改善开展-9-8、模拟创优考评-12-9、迎检流程-12-五、全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则-14-六、物业(住宅)小区创优资料目录-18-七、创优成果的巩固-30-八、前期已提交的建议函目录-32-九、下期顾问书提交计划-33--36-顾问意见书编号ZPMG7.0-16-F2版本B/0生效期2006年4月25日档案号：20060410序号：015一、概述二十世纪九十年代，全国物业管理行

3、业迅速崛起和发展，为了推动建立物业管理体制，规范市场，引导住宅小区物业管理的开展，提高城市住宅小区的整体管理水平，国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》，作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。标准的产生为创优达标工作奠定了理论基础，通过对标准的执行，促使参与企业的规范运作，促进了整个行业的蓬勃发展。1995年，建设部对《标准》进行了修订改进，重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)。以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。

4、1997年，建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》，将小区和大厦的考评标准分离，更加适合各类物业项目开展创优准备工作。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高，全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势，如继续执行，将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面，起不到先进示范作用。为此，建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上，本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。2000年5月25日，建设部发出通知，宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授

5、予称号，只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号；同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》，旧标准及评分细则停止执行。2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高，考评标准也有较大调整，也更加切合实际。二、物业管理创优的意义1、提升品牌，扩展企业知名度1.1.获得社会认可，提升企业知名度，树立品牌。-36-顾问意见书编号ZPMG7.0-16-F2版本B/0生效期2006年4月25日档案号：20060410序号：0151.1.增加发展商和业主的信任感。1.2.取得调整收费标准的依据。2、促进服务

6、品质的提升1.3.完善企业管理制度，规范管理行为，提高管理水平。1.4.增强员工的专业技能、协作精神、服务意识。3、实现经济效益和社会效益1.5.促进了行业管理行为的规范化。1.6.行业整体管理水平得到提升。1.7.树立了行业崭新的形象。1.8.促进了行业健康发展。三、物业管理创优申报条件1、申报基本条件l、参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全c住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上，别墅2万平方米以上，大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60％以上，人住率或使用率达85％以上。2、取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年

7、以上。3、物业管理企业已建立各项管理规章制度：4、物业管理企业无重大责任事故。5、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉：参见：《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准》2、地区标准根据2000年建设部颁布的《关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准-36-顾问意见书编号ZPMG7.0-16-F2版本B/0生效期2006年4月25日档案号：20060410序号：015》规定的基本申报条件；各地根据国家标准，制定了适合地区特点和实际情况的各级申报条件。由于各省（自治区、直辖市）、市级的申报条件、考

8、评标准有所差异，所以企业在选定创优项目时，除了要参考建设部的标准外，还必须考虑当地的创建申报基本条件，符合条件的方可申报。以下是申报不同级别创优达标项目时应具备的基