快递业务员教案.docx

《快递业务员教案.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《快递项目》教学方案序号：1授课时间授课班级授课地点学习内容快递法规及相关知识课时教学目标专业能力熟知国内法律法规常识和国外相关公约，具有一定的外语和地理知识。重点：邮政法快递市场管理办法海牙公约华沙公约万国邮政联盟公约。方法能力具有较好的听写、观察、理解、表达、应变、，思维敏捷、口齿清楚的能力。计算机应用能力。社会能力具有良好的心理素质。具有较强的人际交往能力，沟通及协调的能力。具有勤于思考，乐于探索的能力，具有一定创新的能力。能正确处理个人利益冲突，正确对待奉献与收获的关系。目标群体一年级第二学期学生教学环境室内、室外。应有可容纳20名以上学员的教室和

2、有满足教学要求所必需的设备、教具模型和相关业务软件等。教师应熟悉快递业务，具备通信基础知识、快递物流专业知识、外语知识及一定的营销知识和公关礼仪知识等教学方法任务驱动法实训室实训法教师讲授及与学生互动讨论式教学学习情境1—快递法规及相关知识教学做一体化方案步骤内容时间六个要素备注导入从同学们日常生活接触到的快递公司、业务，引出快递专业的发展概述。30分钟采用投影、课件、实物参观。1、过程性知识：先看投影，再看方案，网上搜索要求的知识。1、快递业的起源、10分钟每人一份该方案，资讯（明确任务）发展、定义、特点。2、研读国内快递行业的相关法律法规。3、研读海牙

3、公约、华沙公约、万国邮政联盟公约。作为任务书2、需提前准备好以下物品：（1）、投影设备、（2）、WBS工作分解结构表。3、学生为主体教师为倡导者。4、考核表决策（选择最佳）1、阅读教师提供的资料2、收集任务相关资料、20分钟学生翻阅资料、教材、上网查阅资料、计划（制定计划）1、学生分组：每四人或五人一组，注意男女搭配，能力强弱搭配。2、各小组根据咨询，初步讨论计划。3、可根据“头脑风暴”形式，由小组集体讨论决定。20分钟学生用WBC对工作进行分解，制定工作计划。实施（计划实施）1、按照确定的工作计划组织实施。2、填写工作记录纸。3、借助互联网学习工作。12

4、0分钟小组协作每人一份工作记录表。检查（目标实现）1、检查计划执行情况，如有变化需要说明变化原因。2、检查自己每步工作记录的符合性。3、小组成员互相检查，注意差异性。10分钟先自查再互查，讨论交流。找自己不足，取别人之长。评估（成果评价）1、小组成员互评，并选出最好的。30分钟对各小组成员都要考核赋分1、各组代表逐一简要报告。2、教师对各组逐个讲评。对每个小组也要考核赋分。提升（改进提高）撰写学习工作报告，找出问题产生的原因。提出解决方案，进入下一次课。课后按PDCA要求结合工作过程6个步骤，使工作做到《快递项目》教学方案教师：序号：2授课时间授课班级授课

5、地点学习内容叉车操作课时教学目标专业能力1、能熟练操作叉车。2、能正确装卸、堆位、码放包裹。方法能力1、用准确的语言与同学交流的能力。2、具备计算货物的数量、位置的能力。社会能力1、具有融入团队的能力。2、具有正确处理个人利益冲突的能力。3、正确平衡奉献与收获的关系。目标群体一年级二学期学生教学环境室内、室外。应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要求所必需的设备、教具模型和相关资料等。教师熟悉叉车操作。教学方法1、演示法。2、实际操作法。学习情境1—教学做一体化方案步骤内容时间六个要素备注导入教师从“物流“先锋的概念引出叉车在物流、快递中的作用。引发

6、学生的学习兴趣。30分钟1、采用课件、投影。2、物流实训室叉车。1、学生为主体，教师为倡导者。2、考核表。3、过程性知识：先看叉车，后读课件，再上车操作。4、需要提前准备好物品：叉车电池电量是否重足，制动系统是否有效。资讯（明确任务）1、内燃型、电池型车辆的基本知识；2、车辆驾驶安全知识和基本操作；3、叉车的监管、检验和上牌，考证和审验等常识；4、叉车的正确操作和安全措施；5、驾驶员安全操作规范；10分钟每人一份该任务，作为任务书。决策（选择最佳）1、阅读教师提供的资料。2、收集相关资料。20分钟学生阅读资料、教材，查阅资料。计划（制定计划）1、学生分组：

7、每四人或五人一组，注意男女搭配，能力强弱搭配。20分钟学生用WBC对工作进行分解，制定工作计划。1、各小组根据咨询，初步讨论计划。实施（计划实施）1、按照制定的工作计划组织实施。2、填写好工作记录纸。3、操作叉车。120分钟学院电瓶式叉车检查（目标实现）1、检查计划执行情况，如有变化需要说明变化原因。2、检查自己每步工作记录的符合性。3、小组成员互相检查，注意差异性。10分钟先自查再互查，讨论交流。找自己不足，取别人之长。评估（成果评价）1、小组成员互评，并选出最好的。2、各组代表逐一简要报告。3、教师对各组逐一讲评。30分钟对各小组成员都要考核赋分对每个

8、小组也要考核赋分。提升（改进提高）撰写学习工作报告，找出问题产生的