亚残运会城市志愿者通用培训1.5

《亚残运会城市志愿者通用培训1.5》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、广州2010年亚残运会城市志愿者通用培训广州2010年亚洲残疾人运动会组织委员会志愿者部培训内容亚残运会概况亚残运会城市志愿者岗位职责亚残运会城市志愿者服务规范志愿者待遇培训内容亚残运会概况亚残运会城市志愿者岗位职责亚残运会城市志愿者服务规范志愿者待遇亚洲残疾人奥林匹克委员会（AsianParalympicCommittee，简称“亚残奥委会”），成立于2006年11月28日，主要负责组织、协调亚洲残疾人体育事务，总部设在马来西亚吉隆坡，现有43个成员国。理念是：同一个视角，同一项使命，同一种希望（

2、OneVision，OneMission，OneHope）。亚洲残疾人运动会简介2006年11月28日，广州市申办2010年亚洲残疾人运动会获得成功广州2010年亚残运会于2010年12月12日开幕，12月19日闭幕，共7天，共设置19个大项，小项435个。办会宗旨：弘扬奥林匹克和人道主义精神，彰显以人为本的人文理念，促进亚洲残疾人体育运动发展、交流与合作，倡导扶残助残的社会风尚，推动社会的和谐、进步与文明。广州2010年亚残运会预计约3000多名运动员前来广州参赛。此外，还有2000名随队官员、1

3、100名左右技术官员、2000名记者和媒体人员、25000多名志愿者和300多名残奥大家庭贵宾参与此次盛会。广州2010年亚残运会会徽西关花窗亚洲残疾人运动会的口号（中英文）：“我们欢聚，我们分享，我们共赢”！Wecheer，Weshare，Wewin！广州2010年亚残会吉祥物芬芬是一朵绽放着笑脸的木棉花，取名“芬芬”，意即花之芬芳，清香袭人，怡人可爱，体现了主办城市的特色，体现出参与者的欢乐、东道主的热诚。培训内容亚残运会概况亚残运会城市志愿者岗位职责亚残运会城市志愿者服务规范志愿者待遇站点职责

4、1、基本职责基本职责信息咨询语言翻译交通指引应急救援2、特色职责各站点在履行基本职责的同时，根据本站点地理位置、志愿者特点、组织单位优势服务项目等具体情况，开发、确立本站点特色服务方向，如景区导游、健身咨询、义诊等。团体体验项目根据有关单位安排和实际需要，主管单位会组织、安排各种团体到站点开展服务体验。岗位职责城市志愿服务固定站点宣传专员翻译专员应急救援专员全能志愿者站长组长文化信息专员岗位职责城市志愿服务简易站点及共建站站点志愿者站点志愿者主管副主管站点志愿者站点负责人在开站前2-3天，组织站内志

5、愿者开展服务信息培训，加强志愿者对站点周边信息（公共设施、交通信息等）、广州的相关信息（历史、人文、经济等）、亚残运会的相关信息的掌握，杜绝“一问三不知”的情况；站点负责人组织站内志愿者根据相关信息制作地图或指引单张等服务工具，提高服务质量；重点掌握培训内容亚残运会概况亚残运会城市志愿者岗位职责亚残运会城市志愿者服务规范志愿者待遇仪容仪表穿着制服戴帽上岗。衣领要翻好，马甲或外套拉链至胸前，马甲内衬浅色衣物，衣服不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，不穿无袖背心、短裤。帽檐正对前方，帽檐不能太低或太高，戴帽后，

6、额前头发不能遮眼。佩戴工作证件。证件要贴好相片并盖章，有文字一面的挂带统一正面朝外，挂带置于最外面的衣服衣领下。佩戴志愿彩、徽章和腰包。将志愿彩统一戴在右手腕，各类徽章统一佩戴在左胸前或系于挂带上。不携带背囊、手挽袋上岗，腰包统一扎紧系在衣服外，并置于志愿者胯部上的左腰侧；仪容仪表正确使用大拇指指示牌。交通路口和公交站台志愿者上岗服务期间要统一手举大拇指牌，绿灯亮时指示路人快过马路，红灯亮时提醒路人耐心等候。爱护大拇指牌，不得扛在肩上、背在背上，不得用于扇风、当坐垫、做拐杖、做遮阳物等其它用途。注重

7、仪容、仪表、仪态。男志愿者不留胡须、不留长发（头发不能盖耳、遮面）。在岗服务期间，女志愿者不化浓妆，留长发的要束发，不穿拖鞋、高跟鞋，不要佩戴过于夸张、名贵珠宝饰品和其他贵重物品。行为举止站姿。服务期间站姿端正，非身体不适等特殊情况严禁坐、蹲或倚靠支撑物，不叉腰，不合抱双臂、不手插衣袋裤兜。服务状态。面带微笑，主动服务，严禁在岗位上吸烟、喝酒、化妆，不要扎堆聊天、打瞌睡、看书、玩手机、长时间讲电话。换岗要求。按时、按岗位安排交接班。换岗时前后班志愿者不要扎堆聊天。穿马甲的志愿者在离岗后及时脱下马甲、

8、摘下帽子。行为举止休息期间要求--在确保岗位有人服务的情况下轮流稍作休息，在休息时应走到路人较少的地方、摘下帽子和证件、脱下马甲再进行休息。上下岗途中。发扬志愿精神，主动为有需要的乘客、市民让座、指引道路等。带头遵守交通规则，不闯红灯、乱穿马路、翻越围栏。熟悉岗位职责、了解岗位相关信息，主动、热情服务，文明用语、礼貌待人，对于市民、游客的不文明行为要勇于劝阻，用最饱满的精神状态接待各方来宾；服务规范不能对服务对象说：不知道。如有不明白的情况可微笑着回答：“请稍等，我马