基于Java的统一消息解决方案.pdf

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1、华南理工大学学报（自然科学版）第30卷第2期JournalofSouthChinaUniversityofTechnologyVol.30No.22002年2月（NaturalScienceEdition）February2002!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!文章编号：1000-565X（2002）02-0037-04基于Java的统一消息解决方案赖胜强郭荷清（华南理工大学计算机科学与工程系，广东广州510640）摘要：依据跨平台的Java语言所提供的面向对象特性、平

2、台无关性，提出了一个基于Java的，使用Java电话应用程序接口（JTAPI）以及Java消息服务（JMS）构筑统一消息平台的设计方案，并通过代码实例验证了这种方案的可行性.关键词：统一消息；计算机语音通信综合集成；Java；面向对象中图分类号：TP311.11文献标识码：A近年来，伴随着Internet的高速发展，呼叫中信息，当其需要时可以从服务器端读取相应的信息心（CallCenter）也取得了快速发展，但单纯对语音并可以回复［3］.使用统一消息，后台处理的模式如信息的处理已经不能满足客户的需要了，现在人们图2所示，在这里需要注意的是客户端与服务器端已经要求

3、呼叫中心可以处理各种格式的信息，如语是逻辑上的，并不是物理上的，有时可以在一台机器音、电子邮件、传真等.呼叫中心本身也对将各种格上实现.式的信息集成在一起表现了很大的热情.因此，一个崭新的应用领域———统一消息（UnifiedMessage）服务出现了，它是指通过电话、计算机或是其他终端设备可以同时处理各种格式的信息，通常包括电子邮件（Email）、声音邮件（Voicemail）、传真邮件图1使用传统方法处理声音、邮件、传真的模型（Faxmail）.根据Frost&Sullivan2000年的报告，Fig.1ThetraditionalProcessmodeld

4、ealWithmail，统一消息的市场在1999年增加了47%，而voiceandfaxPELORUS集团也预测2004年统一消息的市场大约为63亿美元［1］.在统一消息服务出现之前，呼叫中心只能使用传统的处理方法，即voice、fax、email可能需要三个服务程序以及三个应用程序来分别处理［2］.图2使用统一消息服务来处理声音、邮件、传真的模型如图1所示.可以看出，使用传统的方法处理声音、邮Fig.2TheUMmodeldealWithmail，voiceandfax件、传真，我们可能需要三个不同的服务器以及三个使用统一消息模型，简化了管理的费用，提高了不同

5、的应用程序，大大增加了呼叫中心的负担.用户对各种信息的管理以及回复信息的效率，因为用如果使用统一消息，我们可以用一个服务器来户不需要在不同的应用程序间来回切换.实际上，用处理所有的三种信息，将不同格式的信息均存储在户只要打开客户端应用，就可以处理各种的信息，因服务器端，服务器端有三种消息格式的接口；而在客此统一消息服务正成为越来越多呼叫中心以及邮件户端，可以使用一个阅读回复程序，同时处理这三种服务供应商的选择.当然，借助Onset’s的fax-to-text（FTT）技术以及SPeechWorks的text-to-sPeech（TTS）收稿日期：2001-07-

6、04translation技术，人们使用电话也可以“听”到所有的作者简介：赖胜强（1972-），男，硕士研究生，主要从事网邮件了.目前已经有一些商业上的统一消息软件，如络系统集成、XML等方面的研究.CallXPress、VRI公司均有产品推出，主要是在Win-38华南理工大学学报（自然科学版）第30卷［4］dows下做一些Outlook的插件，使用C++编程.nix，以及MacOS上，这主要是因为Java均是运行然而，统一消息的发展也并非一帆风顺，目前仍在Java虚拟机（VM）上的，其运行是依靠虚拟机进然面临几个巨大的挑战.其一，统一消息的目标是可行解释的.只

7、要操作系统支持Java虚拟机，Java程以从任何设备上处理这些邮件，但目前大多数的商业序就可以不经过任何修改而运行.而其面向对象的软件是MicorsoftOutlook或是LoutsNotes的一个插特性已经被证明非常适用于复杂、大型软件的分析、件产品，以及一些呼叫中心开发的产品，在UNIX以开发以及维护的各个过程［7］.及低端的Linux上面都没有实用的软件，更不用说目Java语言所具有的这种平台无关特性、面象对前非常流行的无线通信设备———包括手机以及PDA象性与统一消息所遇到的问题正好相吻合，例如现上实现了；其二是各种格式的集成问题，目前，人们希在大部分的

8、操纵系统，甚至是手持设备