基于客户需求管理火力发电厂设计技术方案策划

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1、2火力发电厂客户需求特点分析应用，以及将专业技术与客户需求有机结合并取得顾客认可的能力。不能充分理解客户的需作为大型国企，我国发电公司肩负着服从求或者“你怎么说，我怎么做”的沟通方式都国家、服务社会的重任，同时又面对厂网分开，是将自己置于放弃设计责任的地位，将无法获竞价上网的压力，在电力建设过程当中，既要满得客户的认可，更不能体现设计价值。足国家产业政策、公共安全、节约资源、环境保护等方面的要求，又要满足企业竞价上网和盈利4火力发电厂客户需求管理的方法的要求，因此，安全、高效、节煤、节能、节客户需求需要理解，需要通过我们所掌握水、节地、环保、

2、节约投资等等要求是发电公司的专业知识将客户的需求转化为方案，在此过对于设计最基本也是最核心的要求。这些要求对程中的沟通是关键。沟通的过程就是对于客户于设计来讲似乎过于原则，但从客户的角度来需求进行管理的过程。看，其要求已经非常明确了。近年来中国电力建设的高速发展，使得各3火力发电厂客户需求与设计方案发电公司对于设计工作的管理形成了固定的模策划的关系式，各发电公司立足于建立自己的设计导则来统一建设标准，这无疑又给我们设计企业提供火力发电厂客户需求与设计方案策划的逻了一个与客户沟通和交流的机会。通过学习和辑关系见图1．参与发电公司设计技术标准的建

3、立，可以充分理解各发电公司的企业文化、管理理念、标准]要求等，同时可以将自己企业的技术标准和设厂L．．．．．．．．．．．．．．．．．。。．．．．．．．计理念有效地融入发电公司的技术标准当中，臣至：笙墨墨从而对于客户的需求进行有效地管理。标准化产品无疑可以提高企业的生产效图l客户需求与设计方案逻辑关系率，对于发电厂设计来讲，标准化产品如果不客户告诉设计需要做什么?能得到客户的认可，就无法实施于项目之中，设计告诉客户怎么做?为什么这么做?结无法发挥其作用，从而就失去了存在的意义。果是什么?所以建立客户参与与认可的企业标准化产品，从客户需求特点分析

4、可以看出，客户需求无论对于客户，还是对于企业都是双赢。关键往往是原则性的、不具体的、是隐性的，需要的一点是要客户的参与，只有参与，标准化产通过设计将其需求表达出来和显形化。设计是品才能体现业主的观点和想法，只有参与，业一个将客户需求通过图形、文字等方式显形化主才能对标准化产品达到较好地认可的程度，的的过程，是实现客户需求最原始、最基础的才能以菜单的方式来管理客户的需求。工作。设计需要结合项目外部条件，给客户描通过技术标准和标准化产品的建立，对于绘出项目为什么建(初步可行性研究)、在什么地特定的项目来讲，技术方案的策划就比较容易方建(可行性研究

5、)、实施方案和指标(初步设计)满足客户的需求，关键是外部条件的分析与应以及具体实施措施f施工图。只有通过设计方案用以及及时与客户沟通。将客户需求显形化并付诸实施才能体现设计的价值。设计方案是设计的基础，是整个设计过5基于客户需求管理的火力发电厂程必须遵守的纲领。因此做好设计方案策划工方案策划原则及内容作，对于充分体现和满足客户需求并顺利完成方案策划是有效实施工程设计的基础工项目建设是至关重要的。设计方案的策划需要作。如何做好设计方案策划、方案策划的内容设计人员的智慧，这种智慧体现在对客户需求是什么，需要我们认真思考。的理解与沟通、对自己专业技

6、术的理解与娴熟(1)要做好方案策划，首先要做好我们的工38．2011年02月第1期发电设计基于客户需求管理的火力发电厂设计技术方案策划衄畹鹏嘞唰圃》2髻毖作定位。作为设计咨询行业，我们的工作定位是不是处于一种闭塞的状态。科研项目的成果通过服务客户，只有为客户提供有效的服务，解决他适当的方式及时告知客户，使客户及时了解你所们的工作中困惑和难点，从而提升企业的价值，拥有的技术能力和竞争力，并且支持你将科研成客户才能满意，我们的工作也才能体现出价值，果转化为工程应用。标准化产品可以使我们提高我们的工作才能得到长期和有效的回报。产品的质量和工作效率，

7、这种标准化产品的最终(2)学习是提高服务水平的基础。充分掌握用户是客户，如果标准化产品的建立能够得到客和理解国家对于电力建设的要求，充分掌握、户的认可，那么它的价值就能充分发挥出来，进理解和灵活应用电力建设的规程、规范，充分而达到管理客户需求的目的，因此，标准化产品掌握电力技术发展的动向和新技术的核心，才从策划到产品形成应始终与客户保持良好的沟能为客户提供高质量的咨询和服务，才能取得通。技术标准无论对于客户还是我们都是必须遵客户的信赖。守的，目前各发电公司都在建立各自的设计导(3)加强与客户的理解和沟通。通过正确则，我们应该拓展我们的服务，在

8、此工作当中发的工作定位和和深厚的学习基础，充分关注、挥我们的技术优势，协助发电公司建立企业技术理解客户对于火力发电厂建设的基本方针和原标准。通过建立客户认可的技术标