质量是企业的灵魂.docx

《质量是企业的灵魂.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、质量是企业的灵魂在市场经济快速发展的今天，商品的品种日新月异，产品的功能早已不再是消费者选择商家的唯一指标。随着2011年8月小米的问世，主打“发烧”级硬件的雷军带领重配置的国产机逐步走上经济舞台。消费者在一方面注重品牌效应，同时也更加注重产品的自身的内在价值，潜在价值和企业文化背景即质量。质量是企业核心竞争力，也是企业占据市场优势，提高企业名誉和信誉的重要保障。1.产品质量是企业运行的前提和基础。五粮液是中国白酒企业的龙头企业之一。从原料处理到续糟配料再到蒸馏取酒，密封发酵。每一步都严把质量关，可以说五粮液成功的今天拼的不是百年老字号，很多的产品自身价值的影响力。一个食品

2、企业如果不把食品质量放在第一位结果是十分恐怖的。保障质量第一要知道用产品当广告远远比包装更能经得起时间的考验，在消费者撕下你完美包装时产品本身才能留下更深的影响。第二赢得质量才能赢得信誉，赢得信誉才能赢得市场。太平洋保险的核心理念：一切以客户的感受良好为标准，诚信天下，稳健一生。其实不但保险公司如此每一个想在市场上立足的企业都应该坚信企业是对产品质量负责的不可动摇的后盾。第三产品质量是企业的保护伞，随着人们的体验性需求不断提高，对产品需求的方式越发苛刻和严格。在消费者评价的风口浪尖上生存的企业早晚会有一天沉没在人海之中。2.态度质量无处不再。企业的态度质量贯穿着产品的生产，

3、管理，销售，售后服务的每一个部门。它与一个企业的生命力息息相关。沃尔玛的员工守则中这样写的：一顾客永远是对的。二顾客如果有错请参看第一条。其实不仅是利益至上的西方企业信奉顾客是上帝的准则，在中国也应该受用。很多服务性企业坚守着“三米微笑”原则：它要求员工做到“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助。”同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾客微笑时要露出“八颗牙齿”。这种全方位的在让顾客享受舒畅的同时对员工也是一种硬性考验然而态度质量的另一个体现也在员工的激励上，一个乐观的态度在顾客和员工的交流上为员工的工作提供享受的自我感觉，

4、让员工在提供服务的同时自身也乐在其中。3.工作质量是企业脱颖而出的砝码。一个企业如果能在相同时间内比别的企业产生更多的价值就一定能在竞争中更加有主动性。优秀的管理者一定会对人才管理和分配上格外用心。肯德基作为劳动密集型产业注重以人为本，一家肯德基由经理,助理，组长和店员构成。一般来说经理是工作的制定者他负责运营的安排和制定，助理是经理和组长之间的协调者，他负责修改制度与运行之间的矛盾修复。而组长是具体实现时的监督者。尽量达到效率最大化是每个企业的追求的目标，然而真正达到并非易事。其实就像庄子提倡的“天时地利人和”。好的运行理念第一讲究时间的最大利用上。譬如说装卸的流水线上。

5、如何能在最短的时间里达到目标就势必会站的商机。第二重视本地资源的利用。你永远不会站在煤矿上企图可以挖到金子赚钱。重视固有产品与本地产品的内在联系不仅会为企业注入持续生命力也会在本地市场的开发和竞争上收益匪浅。正如俗话所说“靠山吃山，靠海吃海”。第三伟大的企业后面一定会有一个伟大的团队。苹果的成功不仅是iphone优秀的性能上更重要的是在它的产品创新和开发上，而这背后隐藏着一个独立的开发团队。一个企业的运行质量同样也是弥补先天不足的良药。但前快递业一片火热，人们在看到它巨大的潜在价值的同时也看到了它残酷的竞争。同样的服务同样的费用，如何能让顾客选你而不选则他，就应该在团队运行

6、上多动脑筋。企业的质量是企业能否长久的前提。一个企业在注重它的经营管理的同时也应该注重自身的文化培养。找到自身的固有特色。全聚德北京的百年老字号，历经岁月变迁之所以越发昌盛完全在企业本身的力量。一个优秀的企业质量首先体现在它的积极创新上全聚德绝对不会一条路子走到黑。只有伴随时代，理念，消费，政策不断的改变营销理念才能赢得消费者的信赖。其次人才的定期化培养是企业的质的保障。优秀的大企业有自己独特的人才培养体系，和人才选拔体质。事在人为，企业的质量多半是人才的质量。如果说企业是一个天平的话那么质量就是砝码，想让企业有稳定的发展就要平衡各种质量之间的关系。质量贯穿企业是企业的骨架

7、是支撑其正常运作的前提。全球化经济的趋势下企业竞争是永远不会变得规则，而质量才是竞争中最硬的武器。