物业费催收流程.doc

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1、物业费催收流程为确保服务费、水电费等相关费用及时、足额收缴，维护好业主关系，明确催/收费流程，使大家均能超额完成任务，制定本流程。首次催费或正常缴费期，发出收费通知书梳理每户业主所欠费用，填写收费通知单（业主自接收通知单起7日内缴费），及时把《收费通知书》送到业主手中，由业主签收，收费通知书一式两份，各项费用分别列示（管理费外，其他费用均为上季度费用），若业主不在家，将通知书贴于门上，并电话告知业主，做好记录。首次/正常缴费期未缴纳，发出《最后催费通知书》电话催缴与书面催缴同时进行，接上第8日起

2、，再次拜访业户，发出《最后缴费通知书》缴费期为7日，对于不在家的住户，将通知贴于门上，再次进行电话催收（电话催收时将催费措施告知业主），并做好后记录。暂停服务通知书最后催费起7日未能缴费的，8日起，再次拜访业户，发出《暂停服务通知书》或《停水、停电通知书》，一式两份由业主签收，业主不在家处理方法同上。停水并处理25日仍未缴费的，电话（语气和缓）通知业主暂停一切服务（包括水、电），并停水，随时做好迎接业主与其磋商的准备。注意事项：1、要亲手把通知书送到各户，一式两份由业主签收1份留底，并在签收登记

3、本上登记清楚。2、先易后难，积极寻找解决问题的突破口，尽可能帮业主解除顾虑和不满，顺利完成收费目的。3、做好宣传解释工作，引导业主树立正确的缴费意识，物业公司收取管理费是为了保证物业内的正常运作和正常秩序，是为了业主的共同利益。4、要严格按照催费程序催款（可灵活采取安全、有效的方式），电话催收时，应态度和蔼、语气柔和地通知用户应缴交所欠款项，杜绝对用户措辞不当或态度恶劣等现象的发生。4世纪家苑收费通知单项目读数电费物业服务费滞纳金（）月读数（）月读数收费标准0.56元/度0.8元/（㎡·月）欠费

4、总额2‰/日金额之前未缴小计合计注：1.请于收到通知书3日内到管理处缴交上述费用，逾期根据《中华人民共和国物业管理条例》、《洛阳市物业管理办法》之规定按每日2‰收取滞纳金。2.如收到本通知时，您已交清所欠费用，此通知作废，不便之处，敬请谅解。业主签收：签收时间：汝阳嘉合物业管理有限公司世纪家苑收费通知单项目读数电费物业服务费滞纳金（）月读数（）月读数收费标准0.56元/度0.8元/（㎡·月）欠费总额2‰/日金额之前未缴小计合计注：1.请于收到通知书3日内到管理处缴交上述费用，逾期根据《中华人民共

5、和国物业管理条例》、《洛阳市物业管理办法》之规定按每日2‰收取滞纳金。2.如收到本通知时，您已交清所欠费用，此通知作废，不便之处，敬请谅解。业主签收：签收时间：汝阳嘉合物业管理有限公司4最后催费通知单尊敬的栋单元房业主/住户：按规定，小区住户应按时缴交管理费及其他费用，我公司曾于本月日给贵户发出缴费通知，但至今未收到贵户的欠款。为此，现给给贵户发出最后缴款通知，希望能在日前收到贵户的欠款（详见下表）。否则，我司将遵照《规约、协议》规定，于月日，对贵户采取暂停各种服务措施（包括水电），我司还将保留

6、法律途径追缴的权力，直到贵户缴清欠款为止。序号欠管理费欠水费欠电费欠滞纳金合计业主签收：洛阳长捷物业管理有限公司二零一三年月日最后催费通知单尊敬的栋单元房业主/住户：按规定，小区住户应按时缴交管理费及其他费用，我公司曾于本月日给贵户发出缴费通知，但至今未收到贵户的欠款。为此，现给给贵户发出最后缴款通知，希望能在日前收到贵户的欠款（详见下表）。否则，我司将遵照《规约、协议》规定，于月日，对贵户采取暂停各种服务措施（包括水电），我司还将保留法律途径追缴的权力，直到贵户缴清欠款为止。序号欠管理费欠水费

7、欠电费欠滞纳金合计业主签收：洛阳长捷物业管理有限公司二零一三年月日4暂停服务通知书尊敬的栋单元房业主/住户：经核实，贵户尚欠我公司物业管理费元，水费元，电费元，滞纳金元（月日至月日），共计金额元，我司曾于前致函“缴费最后通知书”给贵户，要求贵户于月日前清缴所有费用，但我公司至今仍未收到上述欠款。现最后致函贵户，要求贵户与月日前交齐上述款项合计元，否则我公司将按照《管理规约、服务协议》有关规定，从日起，暂停贵户照明、用水等服务，直至住户缴清所有欠款为止。业主签收：洛阳长捷物业管理有限公司二零一三年

8、月日暂停服务通知书尊敬的栋单元房业主/住户：经核实，贵户尚欠我公司物业管理费元，水费元，电费元，滞纳金元（月日至月日），共计金额元，我司曾于前致函“缴费最后通知书”给贵户，要求贵户于月日前清缴所有费用，但我公司至今仍未收到上述欠款。现最后致函贵户，要求贵户与月日前交齐上述款项合计元，否则我公司将按照《管理规约、服务协议》有关规定，从日起，暂停贵户照明、用水等服务，直至住户缴清所有欠款为止。业主签收：洛阳长捷物业管理有限公司二零一三年月日4