运营的本质》七七

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1、•运营的本质 •运营的定义 •运营的作用 •运营的核心： •关键：洞察人性 •持续优化：用数据说话 •运营及做运营的进阶 •也谈谈和产品的博弈 •融会贯通：无边界的运营才是好运营 1•拿捏：时间点和度的微妙把控 1 •运营的本质 •运营的定义 •运营的作用 2 运营的本质 运营的定义 所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好的建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。 互联网运营大会20163 3运营的本质 运营的作用 产品：把东西想出来 技术：把东西弄出来 运营：把东西用起来                ——————@知乎 刘锤 的回答 互联网运营大会20164 4运营的本质 

2、怎样叫用起来？ 找到潜在用户 转化变成用户 留住他 持续留住他 互联网运营大会20165 5•运营的核心： •有哪几种运营 •关键：洞察人性 •持续优化：用数据说话 互联网运营大会20166 运营的核心 运营的分类： •市场运营 •内容运营 •社区运营 •用户运营 •活动运营 •类目运营 互联网运营大会20167 7运营的核心 •以洋码头为例： •频道运营：场景化，兴趣化，商品＋内容的精细化运营   •fashion、beauty、home •内容运营：负责洋所有内容和互动为主的运营   •内容策划、社区运营 •促销运营：以价格维度的频道＋活动促销    •限时抢、砍价团、特卖频道、每周

3、一个小主题；每月一次促销；大促； •用户运营：以人为中心的运营，打造用户与app的连接、归属和粘性 •用户生命周期管理、会员体系搭建。。。 •运营设计：整体运营策划的重要一环，提升格调品质的关键 互联网运营大会20168 运营的核心 关键：洞察人性 •不管我们如何定义运营，如何对运营做分类，本质上，运营的全部都是围绕用户，围绕人来展开的 •产品把人的需求抽象化，抽象成逻辑和规则，沉淀成产品功能和操作流程； •运营把人的需求具象化，具象成人群特质，具象成场景反馈、沉淀成内容策划、社区规则、运营活动、用户成长体系； •敏感度、同理心、代入感，场景化思维，这些常常用到的热词，都是围绕“人”来展

4、开的 互联网运营大会20169 9运营的核心 如何洞察： •读点心理学，对运营人来说特别重要：人性的娇嗔痴 •多还原：把抽象的数据和行为还原成 人 的行为 •多解读：揣测行为背后的动机：情感驱动、利益驱动 互联网运营大会201610 10运营的核心 持续优化：用数据说话 •试错成本低，决策快的特征决定了持续优化的重要性 •数据是人的行为的抽象汇总，是人性的直观体现 •对数据敏感：能够把数据产生的原因场景化 •对数据质疑：永远不要完全相信你的数据，如果人性的定论和数据呈现有冲突，可能是数据的抓取方式出错了。。。 互联网运营大会201611 11•运营及做运营的进阶 •也谈谈和产品的博弈 •

5、融会贯通：无边界的运营才是好运营 •拿捏：时间点和度的微妙把控 互联网运营大会201612 运营及做运营的进阶 也谈谈和产品的博弈 •洋码头贴在墙上的一句口号 •来自知乎的一句话：运营的核心心理素质在于，别去逼逼产品和技术，要有他们做出一坨翔，你也能翻着花样让人吃下去然后打好评的觉悟及能力 互联网运营大会201613 13运营及做运营的进阶 也谈谈和产品的博弈 •产品做的是初始值，运营是初始值乘以的系数：加速、扩张、倍化 •用产品化思维来做运营：产品的先行者，从碎片到整体，从灵感到沉淀 •比产品更懂他的产品： •相匹配的节奏感：有抱怨？那就对了 互联网运营大会201614 14运营及做运

6、营的进阶 融会贯通：无边界的运营才是好运营 •开始：具体，琐碎，细节； •很容易流于细节，忘记了为什么而做 •成长：低头走路，也抬头看天；跳出来看或许更明晰 •分类和分工都只是为了更好管理：有权责范围并不代表只能受制于此 •好的运营项目都是综合体：内容+活动+用户+社区+外推 •好的运营人也应该是综合体 互联网运营大会201615 15运营及做运营的进阶 拿捏：时间点和度的微妙把控 •对商业模式的深刻理解 •对产品形态的把握 •对运营所处阶段的认知和把握 •以社区+电商为例： 互联网运营大会201616 16感谢聆听！ 互联网运营大会201617