环境保洁管理操作手册.doc

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1、威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号HJ-CQ01版本A/0页码第90页共90页生效期2013年07月01日环境保洁管理操作手册编制：唐先录日期：2013年06月10日审核：日期：20年月日批准：日期：20年月日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号HJ-CQ01版本A/0页码第90页共90页生效期2013年07月01日威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号HJ-CQ01版本A/0页码第90页共90页生效期2013年07月01日目录环境管理工作程序3日常

2、清洁作业指导书6市政道路清扫保洁管理作业指导书9道路机械化清扫保洁作业指导书12环卫保洁车辆管理规定14重庆市城市道路清扫保洁管理规定15清洁人员现场管理制度17清洁剂使用作业指导书18环境设备操作及保养作业指导书20清洁作业检查标准25垃圾收集作业指导书27公共洗手间保洁作业指导书28电梯清洁保养作业指导书29玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书31地下车场清洁作业指导书32外围清洁作业指导书34标准楼层清洁作业指导书35打蜡作业指导书37地毯清洁保养作业指导书40石材地面养护作业指导书44环境消杀作业指导书47

3、绿化植物消杀作业指导书50病虫害的识别与防治52绿化日常养护作业指导书54绿化施肥作业指导书56绿化花卉植物养护作业指导书59乔木、灌木的修剪作业指导书63绿化环境检查标准65环境服务外包监控作业指导书66清洁外包检查扣分标准69威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号HJ-CQ01版本A/0页码第90页共90页生效期2013年07月01日环境管理工作程序1．目的：明确环境管理规范，保障各岗位有效运作。2．范围：适用于公司各业务部门。3．环境工作内容3.1清洁岗位：包括对保洁对象进行清洁作业并保持、垃圾收集

4、清运、化粪池清污。3.2绿化岗位：包括原有绿化植物的养护、绿化改造、绿化消杀。3.3消杀岗位：包括“四害”控制、病虫疫情监控、白蚁危害防治与监控等。4．方法和过程控制4.1计划：环境主管应每月28日前填写下月的《环境月度工作计划表》，已制定的月度计划如需修正或调整，必须在开始实施前提前二个工作日上报部门经理予以确认。4.2物资采购：环境主管应每月28日前填写下月的《环境物资月度申请表》，按采购流程采购。环境作业如需采购应急物资，环境主管须提前三天向部门经理申请，经审批后指定专人进行采购。4.3服务质量的监控

5、管理：4.3.1对服务质量的监控管理方式包括日常巡查、作业监控、周检和月检。4.3.1.1环境管理员每日跟进现场工作运行情况，对作业情况与工作状态进行跟踪。4.3.1.2威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号HJ-CQ01版本A/0页码第90页共90页生效期2013年07月01日环境主管每周应对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查区域不少于10％并应均衡分布，检查时填写《环境服务检查记录表》。4.3.1.3部门经理应每月对环境管理工作质量组织一次全面检查，检查涉及分包方的应将检查结果书面告知分包方。4.

6、3.1.4公司营运管理部应每季度对项目的环境管理工作质量组织一次全面检查。4.3.1.5作业监控。环境主管应采取不定时抽查的方式，根据作业计划进行查验。消杀施工完成后，环境主管应会同消杀施工现场负责人对消杀效果进行抽查，抽查应不少于5％的比例，监控情况记录在《消杀作业检查记录表》上。4.3.1.6不合格项的验证：轻微不合格项由环境管理员验证，由环境主管复核验证；严重不合格项由环境主管验证，由部门经理复核验证，一般不得超过三十分钟；严重不合格项重复性发生或影响较大时，环境主管应提供文字整改方案，由部门经理及分

7、公司营运管理部负责跟进。4.4对服务质量的评估和费用支付：4.4.1每月5日前，由环境主管对上月工作运行情况进行总结并填写《环境月度工作评估报告》，报部门经理审批后，报公司营运管理部备案。涉及分包方的交分包方现场负责人确认并要求分包方公司相关质量管理部门回馈改进意见和拟采取措施。4.4.2每月5日前，由环境主管对分包方的费用进行申请，填写《费用申请单》，按费用审批程序上报审批，并按时支付分包方费用。涉及扣款问题直接在支付费用中予以扣除。5．支持性文件威琅集团达强物业环境保洁管理操作手册编号HJ-CQ01版本

8、A/0页码第90页共90页生效期2013年07月01日HJ-CQ01《环境管理程序》HJ-CQ01-01《环境主管工作职责》HJ-CQ-01-02《保洁主管工作职责》HJ-CQ01-03《保洁领班工作职责》HJ-CQ01-04《保洁员工作职责》HJ-CQ01-05《绿化技术员工作职责》HJ-CQ01-06《绿化员工作职责》HJ-CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》HJ-CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》H