[精品]公共关系相关基础知识.doc

《[精品]公共关系相关基础知识.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、劝说公众:组织在服务公众的同时，还需要即使将组织的信息传播给公众，引导公众了解和认识组织及其活动，培养公众对组织的好感，促使公众形成、强化或转变对组织的态度顾客公众:购买、消费某一组织的产品或服务的个人、群体或组织群体传播：指面对面或通过媒介，向公众进行貞接的信息传播大众传播:传播者借助广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介，将大量复制的同一信息,传播给分散的社会大众组织传播:以特定的组织为主体，在组织内部或在受组织影响的环境范围内进行的传播，承担着组织内部、组织与其外部环境Z间的信息交流和沟通任务宣传模式：开始流行于19批纪后期的美国，是由一

2、些报刊宣传员利用II渐普及的报纸、杂志等大众传媒，替马戏团、体冇比赛、某些产品等做大量的宣传推销，以诱导公众观看或购买慰问:组织向目标群众表示关心，密切双方情感的一种有效方式，主要用于组织内部公众和情况相对特殊的外部公众展览会:运用实物、模型、文字说明、图片等多种媒介、符号和手段进行的综合传播活动抽样调杳:按照随机或非随机原则，从全体调杳对象屮抽取一部分作为代表进行调杏研究,再以此来推论全体对象的状况半参与观察:观察者将白己的身份告诉观察对象。以“外人”角度边参与对方的活动边进行观察非参与观察:观察者不参与观察对彖的活动，不影响现场的任何事情

3、，只是作为局外人而冷眼旁观，如实记录公共关系公司:由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成专门为客户提供咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构CS战略:核心是企业的全部经营活动必须以尊重维护顾客利益，使顾客满意为宗旨，从顾客的角度、观点出发，而不仅仅从企业自身的利益和需要出发；规范和要求企业的一切活动真诚的为顾客服务，使顾客在使用企业产品，接受企业服务，与企业接触的过程屮活的最大的满足，从而产生对企业的信任蓝海战略:引导企业在竞争屮及时转变观念和思路，把目光更多的瞄准市场、买方的需求变化，及时调整企业的经营模式。既做减法——舍弃自

4、己那些竞争优势不明显，不适应市场需求变化的业务，以降低成木；又做加法——尽可能积极、主动的增加或创造自己那些能适应买方新需求的业务，按照新的游戏规则，去开发新产品，创造新市场，使企业离开竞争已十分激烈的原有市场■红海，进入更为广阔、较少竞争的未来新市场空间■蓝海及好的顾客公共关系的重要作用1、帮助纽•织树立“顾客至上”的经营理念2、增讲公司与公众Z间的相互了解3、加深顾客对组织的信任和好感4、有助于积极的影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为,培育成熟的消费者群体和市场公关员在处理公共关系时需做好的四个方血的公关T作1、积极主动地做好

5、与政府公众，尤其是主管职能部门的联系和沟通2、积极参与社区和地方的建设事业3、重视和加强对组织的宣传报道丁作4、纽•织应发挥自身优势，在政府工作遇到困难时，主动援Z以手，为政府排忧解难如何有效利用网络沟通1、应做好网站的建设工作，从一开始就能比较成功的吸引更多网上公众的注意力2、注意网上信息传播的定向特点，尽可能做到目标公众定向、时问定向、信息内容定向、出现频率定向3、提高网上信息传输的策划、创意水平，增强其对公众的吸引力，提高网站的浏览率4、应注意与网上公众的及时沟通和互动企业或纟口织在提供赞助时M注意的问题1、赞助、捐赠项目的相对集屮、前

6、麻照皿和整合传播2、提高赞助、捐赠活动的针对性和质量、实际效果4、量力而行，充分考虑企业、组织白身的经济承受能力，决定赞助、捐赠的合理规模5、强化对赞助、捐赠活动的管理和监督公关策划的过程1、组成相应的策划班了2、认真分析已有的各种信息3、确定近期内公关丁作的首要任务，明确策划方向与目标4、提供公关策划的思路和基木构架5、进行创意6、制定数套初步方案，经过优选形成最佳的项目实施方案参与广告战略的策划与制僅的作用1、协助广告人员做好产品及其形象的准确定位，并把他们与企业形象有机结合起来2、强化公众意识，注重广告的社会影响3、促迸产品广告与公关广

7、告的结合4、协调消费者需求、广告承诺与企业行为Z间的联系公关促销活动策划屮应注意的问题1、分析市场环境,弄清影响销售的主要原因2、针对影响销作的主要原因和消费者与Z关心的心理特征,确定能引起消费者和广大公众兴趣的活动主题与方式3、搞好内部公关，改进白身工作4、引导公众消费行为，培养新的消费时尚公关评估的主要步骤1、根据公关策划阶段和公关活动实施计划中的既定目标，确定相对统一、具体的评佔指标系统，并选择适度评估标准2、进行相应的调杏研究3、根据评估指标和评价标准对调研结果进行深入分析，形成评估报告4、通过评估，还应对组织的公关战略、公关状态、公

8、关人员的能力与水平等做出正确的评价，提出必要的建议和相应的改进措施当前屮国企业公关普遍存在的问题和局限1、在功能和作用上，较多侧重于营销宣传，争取政府的政策性支持和