交通部中央气象局.pdf

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1、交通部中央氣象局99年度提升服務品質實施計畫執行機關：交通部中央氣象局中華民國99年1月27日99年度「提升服務品質」實施計畫總體目標：一、持續推動民眾滿意服務，塑造專業、便民、高效率的氣象服務形象與聲譽。二、促使氣象資訊透明化，提供友善網路服務，確保民眾知的權利與資訊使用權。三、整合服務功能、統合運用資源、開發創新服務措施，提升氣象服務品質。引用服務行銷理念，擴大政府服務視野，展現卓越服務品質。實施要項一、提升服務品質，深化服務績效實施要項具體作法完成期限執行單位預期效益（一）考量民眾洽公1.於一樓停車場劃持續辦理秘書室總改善民眾洽公時停之便利性及實用定洽公專用車位務、政風室

2、車之不便。性，合宜改造服務場供用，（颱風警報所，合理充實更新服期間除外）。務設施。2.於本局作業大樓持續辦理人事室、第便於民眾洽公諮詢一樓設置服務窗三組。口，提供民眾洽公及諮詢服務。3.於本局四樓設置持續辦理本局各單藉由視訊室之單一防災視訊室，利用位、氣象預窗口，有效透過媒視訊室統一發布報中心、地體發布相關資訊。颱風警報消息，辦震測報中理記者會，提供電心視媒體現場即時連線播出。4.於地下一樓設展持續辦理第二組、第設置適宜場所使民示室，供民眾、機三組、氣象眾了解氣象作業情關學校參觀。先行預報中心形，以提高民眾對-1-試辦於星期三下、地震測報本局服務的觀感與午開放一般民眾中心、氣象

3、滿意度。自由參觀氣象局衛星中心展示室，並依成效逐步增加開放時間。5.於作業大樓一樓持續辦理地震測報中設置適宜場所宣導設地震走廊，宣導心地震知識，提升民地震防災及常識。眾防災意識。（二）建立服務人員1.辦理服務人員講99年6月第一組透過講習或訓練，專業、親切、具責任習或訓練。提升本局服務人員感之優質形象，主動專業、親切之形象協助民眾申辦、導引。服務，並提供業務諮2.置放標準作業程持續辦理第三組、政建立合宜的作業程詢。序（SOP）或工作風室及各序，以提高服務人手冊於服務窗口一等附屬員之服務效能。及張貼氣象服務測報機構圖像化流程，供服務人員及民眾參照。3.提供機關團體及持續辦理第二組

4、、第透過提供諮詢及參一般民眾電話諮三組及各觀解說服務，提升詢及參觀解說服附屬測報本局專業、親切之務。機構形象。4.持續加強有關天持續辦理氣象預報提供民眾詳盡且親氣、地震之線上諮中心、地震切的氣象及地震資詢，增進即時答詢測報中心訊答詢服務，提升服務。服務品質。5.舉辦各項專業或持續辦理人事室、台加強第一線人員服志工訓練，加強服灣南區氣務品質，拉近與民務人員服務品質。象中心眾間的距離，營造親切的氣氛。6.加強電話禮儀並持續辦理加強電話禮儀，塑辦理電話禮貌測政風室、本造優質之服務形象-2-試。局各單位並透由測試來落實及一等測與改進。報機構7.置放當地全年潮99年9月海象測報提供在地民

5、眾免費汐預報及日出日中心索取資料服務，建沒小冊於各氣象立本局親切便民之站服務窗口，供民形象。眾免費索取。（三）善用傳播媒體1.辦理服務及行銷99年7月第一組讓員工對服務及行及公聽會、說明會、策略專題演講。銷策略有進一步認村里民大會等公眾知並配合辦理。場合，針對服務對象2.設立諮詢專席，建持續辦理氣象預報透過每天與全國16及業務特性擬定行立與大眾傳播媒中心家廣播電台即時連銷策略，宣導政府施體之直接聯繫管線，連線次數達27政措施及執行成效。道，由專人加強報次，年逾7000次，導氣象消息、颱風加強宣導氣象常識警報及災害性天及防災措施，提升氣訊息。服務效能。3.開放本局視訊室持續辦理氣

6、象預報加強民眾對氣象常並專人講解，供民中心識之認識。眾、學生及社團參觀。4.舉辦記者說明會持續辦理第一組、第適時發布重要氣象提供梅雨、颱風、三組、氣象資訊及防災措施，氣候及地震之相預報中心供社會大眾及時因關資料。、地震測報應。中心5.運用氣象資訊服持續辦理第三組善用大眾傳播系統務合約之互惠合之傳播功能，加強作條款，於公眾場對民眾的氣象教育所播放氣象資訊。宣導。6.提供氣象宣導短持續辦理氣象預報加強對民眾的氣象片予十餘處無線中心教育宣導。與有線電視台播-3-放，宣導各種警報與特報之定義及其發布的時機，與應注意的災害。7.派員至學校與各持續辦理第一組、氣加強防災宣導，提級政府與民間

7、機象預報中升全民防災意識。構演講或參加各心、地震測級政府舉辦防災報中心訓練與資訊展，加強宣導氣象、地震防災常識與中長程施政措施。8.辦理志工聯誼暨持續辦理台灣南區加強社區關係互社區居民聯誼活氣象中心動，爭取社區資動，藉由影片欣源，宣導施政措施賞，建立防災觀及執行成效，藉以念，加強防災教育提升機關形象。宣導，並請里長於召開里民大會時加強宣導。9.參與漁會及觀光持續辦理海象測報藉由雙向溝通，了機構等舉辦之宣中心解漁民需求，適時導講習活動，介紹調整海象預報服務海象資訊及其應方向。用。10.利用行政