空乘形象礼仪指南.pdf

《空乘形象礼仪指南.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、空乘形象礼仪指南空乘形象礼仪指南空乘专业化形象空乘美丽、端庄、大方的外表给人们留下了她固定的形象特征，那么作为一名合格的空姐，怎样才能形成自己的形象特征呢？首先，空乘的专业化形象是在日常的生活中逐渐学习和养成的，不能指望上几天课，就会将自己培养成一名气质出众的空乘。学习礼仪的目的就是要树立和塑造空乘的形象，这包括外在和内在两个方面的内容，内在的包括素质的提高、心灵的美和丑。外在的提高包括仪容仪表、语言行为等。外在形象作为内在素质的体现，是以内在素质为基础的，所以只有加强自身的修养，才能做到“内慧外秀”，真正树立起空乘的形象。一、航空礼仪航空服务礼仪是一种行为规范，是指空乘在飞机上的服务工作中应

2、遵守的行为规范，它具体是指空乘在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空乘的行为规范。学习航空礼仪的意义在于：1．有助于提高空乘的个人素质；2．有助于对旅客的尊重；3．有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；4．有助于塑造航空公司的整体形象；5．有助于提高企业的经济效益和社会效益。作为一名空乘，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空乘是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空乘来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远

3、留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空乘来说是非常重要的。语言谈吐礼仪：俗话说“良言一句冬日暖，恶语伤人六月寒”，可见语言使用是否得当，是否合乎礼仪，会产生迥然不同的效果。日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的言谈是考察一个人人品的重要标志。（1）言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。（2）话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。（3）言者的表现。空乘在与旅客谈话时，

4、语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。1空乘形象礼仪指南（4）做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。用委婉的语气表达否定意思在拒绝客人时，使用否定句的影响是强烈的，会给客人留下不愉快的印象。切记不要直接向客人说“不”，要使用委婉的语句。例如：“请不要在这儿吸烟”与“对不起，这儿是不能抽烟的”这两句话，表达的内容虽

5、然相同，但后者的语气显得更柔和一些。又如把“等一下”改为“您能等我一下吗？”等等。尽量避免使用外来语和专业用语无论话是讲给谁听，都要力求易懂。不同的行业都有不同的专业用语。各行各业的人哪怕是无意之中说出的专业用语，对门外汉来说就可能全然不知了。这一点应引起注意。日常生活中女性的穿着1）穿衣的基本原则a.不要让流行趋势支配你的喜好；b.不要让朋友帮你选衣服；c.不要让导购员影响你对衣服的挑选；d.挑选适合你生活方式、年龄和职业的衣服。选择与你所从事的职业一致的服装。拿不准时，最好穿得保守一点。因为这样可以给人留下一个可信赖的印象并让人对你有个正确的评判。选择符合时装流行趋势的衣服也很重要。因为太

6、保守的打扮，容易让人觉得你不喜欢变化和新观念，这对你与别人的关系会有所影响。太严肃的表情会让人望而生畏，不易接近。在颜色上，最好在保守的衣服上加点活泼的成分。“合时”的意思是说，裙子的长短应适应流行趋势。比如，当流行短裙子时，你的裙子就不应过长。当流行厚围巾时，你也不要戴薄围巾。（2）瘦型女性的穿着如果脖子和胳膊太细，应尽量遮盖它们。可佩戴项链来遮掩一些太细的脖子。要努力给人一种有力量的印象。穿讲究的、柔和条纹的、立领的长袖上衣并且过腰。穿厚点的布料或有格子花的长裙能给人以稳重的感觉。不应该穿：太短或太长的衣服；太暗的颜色；大领子、V字领的衣服；暴露太多的衣服；紧身裤（短裤要到膝）。2空乘形象

7、礼仪指南（3）丰满女性的穿着穿合体的衣服。穿大而宽松的衣服反而会起到相反的效果。用化妆和发型把人的注意力吸引导脸部而不是在身上。穿带领口的衣服。V字领并佩戴长项链。不系腰带。如需要系，也应用细腰带。不应该穿：百褶裙或打褶的衣服；斜裙；太紧或太长的衣服；闪亮布料的衣服；大格子、无肩、露背或大领；大肩或大宽袖的衣服；布料带横条纹。（4）选择与外衣相配合的式样；注意不要在领口和袖口暴露太多层的内衣。如天