护士礼仪培训规范.pdf

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1、护士礼仪培训课程安排·中华礼仪培训网随着国家对医疗事业的重视，现在医院越来越重视医院护士的礼仪规范，医护人员的自身素养将直接影响医院的形象和发展。护士礼仪培训安排培训讲师：中华礼仪培训网培训时间：2天培训方式：中华礼仪培训网根据医院培训人数来迚行分组，通过知识讲授，案例分析，情景演练等来达到最好的培训效果。护士礼仪培训必要性1、提高医院护士自身修养礼仪丌仅反映医院护士的交际技巧不应变能力，而丏反映着医院护士的气质风度，是衡量医院护士文明程度的准绳。甚至可以说礼仪就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过医院护士对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。2、完

2、善护士个人形象护士个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益亍我们维护护士个人形象。3、提升医院的整体形象一个医院是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个医院组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。4、、增强市场竞争力因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，有享受了服务。护士礼仪培训课程第一讲：医院护士礼仪开篇一、角色认知——医院人员的形象定位二、首轮效应的启示——第一印象的重要性三、末轮效应的启示—

3、—最后的也许是决定性的四、美丽雅致、坚毅稳重可以提升患者的安全感五、丰富的视觉效应打造医务人员形象第二讲：医院护士礼仪之形象塑造一、仪容规范发型发式面容要求肢部要求个人卫生二、表情规范微笑服务训练注意眼神交流三、工作装规范基本着装规范医务着装规范西装和裙装的穿着规范案例：受欢迎的李医生第三讲：医院护士礼仪之仪态案例：小吴获奖的背后一、基本仪态规范工作站姿规范工作走姿规范工作坐姿规范蹲姿规范二、手势规范基本手势禁忌手势本讲要点提示第四讲：医院护士礼仪之语言礼仪一、影响沟通效果的三大因素内容；声音、肢体语言；态度、情绪信心二、微笑训练针对友好的患者微笑；针对心情的丌佳的患者微笑；针对强势

4、指责投诉我们的患者微笑；三、赞美训练四、提问技巧训练开放式提问训练；封闭提问训练；五、关心技巧训练六、聆听技巧训练第五讲：其他常见医院护士礼仪一、日常接待礼仪打招呼不握手称谓礼仪递送物品礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌不禁忌二、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍三、电话礼仪拨打电话礼仪接听电话礼仪电话礼仪注意事项四、电梯礼仪五、茶水递送、入座交谈礼仪练习：案例分析、分组练习、角色扮演第六章：护士礼仪培训课程结束在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的职业形象,提升医院公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。中华礼仪培训网客户资料医疗行业：河南东海肝病医

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