《博海宇通度报告》PPT课件.pptx

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1、2021/7/30©2010YULONG.保留一切权利.1/北京博海宇通服务商工作总结及计划部署报告人：宋君振2011年7月xx日密级★期限一）2010财年基础数据及管理办法1：维修数据分析2：换机数据分析3：配件SELLIN/SELLOUT分析4：标准化管理5：关键项工作的管理与监督6：服务营销（手机及服务营销)二）2011财年的工作规划1：市场对接与管理2：服务监督与管理3：独立配件销售平台4：KPI考核的数据分析5:3G辅导站的内镶2021/7/302/密级★期限2021/7/30©2010YULONG.

2、保留一切权利.3/密级★期限2021/7/30©2010YULONG.保留一切权利.4/密级★期限配件SELLIN2021/7/30©2010YULONG.保留一切权利.5/密级★期限配件SELLOUT2021/7/30©2010YULONG.保留一切权利.6/标准化管理分析建立培训及监督机制1）培训：对于总部的培训积极参加，每次输出至少2位同事参加总部的培训与指导每周二的店面培训，要求对于标准化的执行进行分析贯彻2）监督：每两周各店主管轮流换店进行现场考察，对于各店执行标准化进行现场评定。对于未按照标准化执行

3、的同事单独培训，每月进行一线的标准化考核，未通过的要求店面主管单独培训2021/7/30©2010YULONG.保留一切权利.7/店面标准化图片2021/7/30©2010YULONG.保留一切权利.8/店面标准化培训现场照片2021/7/30©2010YULONG.保留一切权利.9/关键项工作的管理与监督通过日报、周报、月报等形式进行关键指标管理，下图是我司针对商务物料储备、当日维修达成率，配件销售达成率所制定的日报表格。其中含有主板待件数量及比例、销售类附件待件数量及比例、维修类待件数量及比例。后期为了促进

4、销售类配件的考核指标完成及内部考核数据收集，增加了前台销售类配件的达成率通过制定任务，加成奖罚制度，将任务分解为前台销售类配件任务及个人配件达成率目标。工程师维修类配件销售任务及维修利润率达成目标2021/7/30©2010YULONG.保留一切权利.10/密级★期限2021/7/30©2010YULONG.保留一切权利.11/密级★期限服务式营销方式通过三级会员管理方式，对于各级会员分级管理，同时增加了2000+以上客户的独立维护，加深客户对品牌的忠诚度每周不同活动内容，周周滚动是回馈客户增加了客情维护短信平

5、台，对于重要节假日（会员生日等）进行短信问候2000+以上的客户独立维护，通过软件升级、免费贴膜等活动继而增加客户进店次数，了解客户需求，促进新品的推荐达到销售独立的软件管理，添加了积分兑换奖品等功能，深度锁定客户，吸引客户对品牌的延续性2021/7/30©2010YULONG.保留一切权利.12/三级会员管理在本店购买3台机器以上升级到金卡在本店购买整机的办理VIP会员卡在本店消费的客户免费办理普通会员卡2021/7/30©2010YULONG.保留一切权利.13/会员管理软件界面2021/7/30©2010

6、YULONG.保留一切权利.14/差异化营销方式产品差异化服务差异化配置差异化产品2021/7/30©2010YULONG.保留一切权利.15/通过我们自身优势，打造差异化的产品。内容包括延保（VIP）卡，功能类得讲解，适配类配件打包，定期的维护，以旧换新，定期免费软件升级，定期免费贴膜、清洗，数据的导入、导出等增值类服务项目二）2011财年的工作规划1：市场对接与管理2：服务监督与管理3：独立配件销售平台4：KPI考核的数据分析5:3G辅导站的内镶2021/7/30©2010YULONG.保留一切权利.16/

7、密级★期限2021/7/30©2010YULONG.保留一切权利.17/密级★期限市场对接1营销对接（区域督导、店面促销）2运营商对接（移动、电信、联通）3GP客户对接（售前、售后、换机）通过办事处的牵引，针对三个渠道的对接与走访，时时了解销售一线的问题，主流销售机型的销售数据，做到配件跟着数据进行储备，满足市场的配件供应问题点：当地营销办事处对于数据没有办法邮件发送（系统加密）需公司协调处理，后期能够及时输出数据在办事处领导的牵引下，我司还成功的与电信达成了合作协议，由当地电信主导，厅包商统一指定采购，做到主

8、厅配件上柜销售问题点：当地电信营业厅属于厅包商承包形式，对于配件推介销售没有积极性，缺乏专业知识，后期还需公司支持在销售技巧、价格和电信指定销售上加标识等方面支持，便于后期的销售和管理加强通道式管方式管理好GP客户，减少排队等待时间，增加其工作时效性，时时收集GP客户反馈信息，建立与GP客户的客情关系，督促其按时换机和按时返还代客送修机器，增强工作时效性2021/7/30©2010YU