汽车4s店经营现状调查问卷.doc

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1、汽车4s店经营现状调查问卷您好！我们正在开展一汽丰田车4S店经营状况的相关研究，为了全面调查了解广大汽车用户对一汽丰田汽车4S店经营模式及经营状况的看法，以便为本课题研究提供真实可靠的信息、资料，先开展本次问卷调查工作，谢谢您的参与及合作！一、有关您的基本信息:性别：男女年龄：18～30岁30～4445～5960及以上职业：政府机关事业单位企业民营私企农民自由职业车型为*所驾驶车辆为私家车公务车其他您购车的地点为汽车4S店二级经销商其他渠道（如二手车交易市场）常去车辆维修地点为汽车4S店专业汽修厂其他渠道二、调查内容：

2、1、您在购车时更倾向于看重:______A所购车的厂商品牌B4s店的宣传服务C汽车本身性能D其他因素2、4s店初次服务(即购车过程)销售人员给你留下的印象是:______A热情，但不专业B态度冷淡，但很专业C热情，也很专业D态度冷淡，同时不专业3、仅考虑初次服务过程中销售人员给你你留下的印象，你会选择今后在其4s店进行汽车保修吗？______A会B不会4、你对以下哪种4s店促销方式最感兴趣?______A附赠车险B车贷优惠C车价直降D优惠售后服务E其他5、你在购车及售后服务时4s店的地理位置对你的影响:______A很

3、大理由B一般理由C不大理由6、你在购车及售后服务的4s店的内部设置对你的影响:______A较大B一般C不重要7、您在4s店购车过程中基于4s店的整体印象，您的感觉是:______A愉快的B紧张的C一般D不愉快8、7题中的这种感觉对您选择在该4s店进行后续的维修、保养影响程度如何?______A影响很大B影响一般C不受此影响9、请问您到某4S店要求更换零配件时，是否第一次就得到了满意的服务(即零配件是否更换及时)？______A是B否10、如若没有，是因为______A零配件缺货B维修技术达不到C其他11、如果没有得到

4、一次性满意服务，您是否还会再次光顾这家4S店？______A是B否12、您认为以下哪种方式对降低零配件价格能起到至关重要的作用？______A政府宏观调控，健全法律法规B引进先进技术，实现大众化生产C缩短供销周期，降低运输成本13、您在4s店更换汽车零配件时，对维修零件的质保情况是否了解?______A十分了解B不太了解C根本不了解14、您认为目前汽车4S店的售后服务做的：______A很好B好C一般D较差15、您认为现在4S店的维修费用(材料费+工时费)：A太高，难接受B较高，但可接受C一般，易接受D较低，很易接受1

5、6、您认为4S店是否做到了服务内容透明化？¬______A是B否C不了解17、您对为您服务的4S店的诚信度的评价是：______A很满意B比较满意C不太满意18、您觉得4S店的信息反馈这项服务是：______A必须有的B可有可无的C完全没有用19、如果反馈的问题迟迟得不到解决，您是否还会光顾这家4S店?______A是B否20、若您经常受到4S店的回访，或提出的意见被4S店采纳，是否会觉得4S店的服务很周到很人性化，即使4S维修价格比普通的汽修厂稍贵一些也愿意到4S店进行车辆维修？______A是B否21、作为车主，您

6、在驾车过程中对车辆的性能或者其它方面(如：内饰、电子电器)是否会有一些意见或评价，希望反馈给厂家？______A是B否