广东省财政职业技术学校教案(客户关系).pdf

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1、广东省财政职业技术学校教案（首页）2015-2016学年第二学期任课老师：邓承忠编号：001班别1519班班时间第1周第周第周课题绪论教学专业知识、职业技能、通用能力目标：目标课程导入客户关系管理是营销专业的核心课程之一重点难搜寻客户，建立客户关系，维护，大客户，客户服务点组织课堂教学（√）、上机操作（）、模拟实验（）、外出参观（）、其他（）形式教学讲授法（√）、演示法（）、练习法（）、实验法（）、谈话法（）方法多媒需要体课外作完成作业业约需时间（30）分钟课完成教学计划,达到教学目标后分析广东省财政职业技术学校教案（教学过程部分）时间分配教师学生

2、备注5分钟自我介绍听讲10分钟讲课:听讲销售和营销的关系20分钟讲课:听讲营销知识体系概述重点讲解10PS体系,着重讲解对外和对内营销10分钟讲课:听讲学习<营销技能>课程的方法20分钟讲课:听讲优秀销售人员的必备素质10分钟讲课:听课学习营销技能课程的要求和成绩评定5分钟案例分析分析与思考附注广东省财政职业技术学校教案（首页）2015-2016学年第二学期任课老师：邓承忠编号：002班别1519班班时间第2周第周第周课题补充营销知识教学专业知识、职业技能、通用能力目标：目标掌握营销理念的发展及其变迁重点难营销理念的核心点组织课堂教学（√）、上机操

3、作（）、模拟实验（）、外出参观（）、其他（）形式教学讲授法（√）、演示法（）、练习法（）、实验法（）、谈话法（）方法多媒使用体课外调查周边的商家的经营环境，并写出分析报告完成作业作约需时间业（120）分钟课完成教学计划,达到教学目标后分析广东省财政职业技术学校教案（教学过程部分）时间分配教师学生备注5分钟每日一练听课5分钟导入新课:听课营销理念的发展及变迁30分钟讲课:听课营销理念的发展变化过程重点讲解各种观念的主要理论点25分钟讲课:听课对各种观念的综合评价10分钟讲课：听课各种营销观念的适应场合及相应例证5分钟答疑自由提出疑问附注广东省财政职业

4、技术学校教案（首页）2015-2016学年第二学期任课老师：邓承忠编号：003班别1519班班班时间第3周第周第周第周第周课题职业礼仪教学专业知识、职业技能、通用能力目标：目标掌握销售人员应具备的职业礼仪重点难销售人员应具备的职业礼仪点组织课堂教学（√）、上机操作（）、模拟实验（）、外出参观（）、其他（）形式教学讲授法（√）、演示法（√）、练习法（√）、实验法（）、谈话法（）方法多媒使用体课外反复演练职业礼仪作完成作业业约需时间（30）分钟课完成教学计划,达到教学目标后分析广东省财政职业技术学校教案（教学过程部分）时间分配教师学生备注5分钟每日一练

5、听课5分钟导入新课:听课职业礼仪30分钟讲课并示范:听课并跟随模仿接近顾客的礼仪重点讲解:笑、站、坐、蹲、穿着、派名片、礼貌用语等35分钟引导情景训练:表演各种礼仪要求学生分组上台演示各种礼仪5分钟答疑自由提出疑问附注广东省财政职业技术学校教案（首页）2015-2016学年第二学期任课老师：邓承忠编号：004班别1519班班班时间第4周第周第周第周第周课题顾客类型及对策教学专业知识、职业技能、通用能力目标：目标了解顾客的类型及其特点掌握对不同类型顾客的应对对策重点难对不同类型顾客的应对对策点组织课堂教学（√）、上机操作（）、模拟实验（）、外出参观（

6、）、其他（）形式教学讲授法（√）、演示法（）、练习法（）、实验法（）、谈话法（）方法多媒使用体课外观察判断顾客类型作完成作业业约需时间（40）分钟课完成教学计划,达到教学目标后分析广东省财政职业技术学校教案（教学过程部分）时间分配教师学生备注5分钟每日一练听课5分钟导入新课:听课顾客类型及对策30分钟讲课:听课顾客的类型及特点25分钟讲课:听课对各种顾客的接近策略10分钟讲课：听课顾客接近注意事项5分钟答疑自由提出疑问附注广东省财政职业技术学校教案（首页）2015-2016学年第二学期任课老师：邓承忠编号：005班别1519班班班时间第5周第周第周

7、第周第周课题了解所销售的产品教学专业知识、职业技能、通用能力目标：目标掌握所销售产品的基本知识和竞争知识；掌握获得产品知识的有效途径重点难所销售产品的基本知识和竞争知识点组织课堂教学（√）、上机操作（）、模拟实验（）、外出参观（）、其他（）形式教学讲授法（√）、演示法（）、练习法（）、实验法（）、谈话法（）方法多媒使用体课外复习消化作完成作业业约需时间（40）分钟课完成教学计划,达到教学目标后分析广东省财政职业技术学校教案（教学过程部分）时间分配教师学生备注5分钟每日一练听课5分钟导入新课:听课了解所销售的产品25分钟讲课和举例:听课产品的基本知识

8、25分钟讲课和举例:听课产品的竞争知识15分钟讲课和举例：听课了解产品知识的途径5分钟答疑自由提出疑问附注广东省财政职业技