电商人力的选育用留培训教程.pdf

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1、1中高层领导培训之——讲师：冯江迪人才选育用留新浪微博：冯江迪22人才概述1留人篇52选人篇用人篇43育人篇目录页ContentsPage33第一章人才概述过渡页TransitionPage45未来要么电子商务，要么无商可务！6人力资源管理的难点7电商的组织结构如何设计？如何选好人？如何做好激励，设计好薪酬政策？如何做好团队管理，提升团队士气？如何留住人才？人才概述选人篇育人篇用人篇留人篇几家公司数据对比（2011年）8公司年收入薪酬总额员工人数人均收入年平均工资利润人均利润华为2039亿326亿14.0万145.0万2

2、3.0万116.5亿8.30万用友41.2亿20亿1.2万34.3万16.7万3.1亿2.58万apple1082.5亿6.04万178.6万259.2亿43.2万腾讯285亿48.6亿2万142.5万24.3万122.5亿61.25万注：数据来自各个公司公开年报优秀公司表现人均销售额高、人均工资高、人均利润高、薪酬占比低人尽其用9•“萝卜”：人•“坑”：职位•“萝卜”的大•“坑”的大小小人力资源的核心问题：如何匹配？？？用人的哲学10用师者王用友者霸用徒者亡---曾子一流主管，招聘一流的人才二流主管，招聘三流的人才人才概述选人篇

3、育人篇用人篇留人篇绝对禁止11绝对要避免俄罗斯套娃现象从领导者的气度与利益角度，我们要敢于雇佣比我们更厉害的人。“如果我们每个人都雇用那些比我们矮小的人，那么我们就会变成一家侏儒公司。但是如果我们每个人都雇用那些比我们高大的人，那么我们就会变成一家巨人公司。”人才概述选人篇育人篇用人篇留人篇做电商的目的12做品牌卖库存跟跟风人才概述选人篇育人篇用人篇留人篇运营的职责13人才概述选人篇育人篇用人篇留人篇电商团队的架构14人才概述选人篇育人篇用人篇留人篇2012电商员工岗位人员配比15人才概述选人篇育人篇用人篇留人篇2012电商员工年

4、纪、学历16人才概述选人篇育人篇用人篇留人篇1717第二章选人篇过渡页TransitionPage对人员评估的4个维度18显在层：行为（具体表现）潜在层：能力（胜任能力）、知识（工具）次层：人格（长时间形成）、动机（需求）最底层：智商（人天生具备）人才概述选人篇育人篇用人篇留人篇识人五商19MQ（官商）•做管理者的潜质和素质FQ（财商）•赚钱的意识和素质AQ（逆商）•身处逆境的表现，从容淡定，找到出路•人际关系处理水平，包括管理自己、管理他人人际关系EQ（情商）•人的智力水平，聪明度，包括洞察力、记忆力、逻辑推理IQ（智商）力、分

5、析判断能力等。.人才概述选人篇育人篇用人篇留人篇选材思路201、工作任务描述2、确定素质5、面试选拔及能力4、确定合适3、确定评审的招聘途径标准人才概述选人篇育人篇用人篇留人篇建立岗位说明书21岗位职责任职要求、职位等级、能力要求、职业发展路径性别不限一、产品信息维护年龄20-301、协助摄影师和美工对产品图片进行拍摄和任学历/专业大专以上编辑职2、利用管理后台或淘宝助理等工具上传产品要职称不要求图片及详情求行业经验2年以上网店行业经验3、管理店铺评价，维护网店形象职务经验2年以上网店成功客服工作经验二、客户导购/销售级别二级1、

6、通过聊天工具接待客人，快速高效处理客知知识能力要求：户一般性问题人识1、打字一分钟50以上/电子商务基本知识/营销知2、解答客户疑难问题，进行引导销售格识/产品知识/客户关系维护知识能3、跟踪有意向买家，促成交易特2、服务意识/快速反应能力/需求识别和引导能力力/客户疑难问题解决能力/工作细心质/要三、客户服务人格特质求1、助人/成就1、确认买家收货地址和联系方式职2、协调库房完成发货业运营专员3、处理退换货/退款等事宜发4、进行客户回访展库房客服路径客服助理人才概述选人篇育人篇用人篇留人篇练习----工作任务或活动描述22目的：

7、明确所要招聘的岗位需要完成什么工作任务或目的。请描述以下人员的主要工作任务或活动——客服美工推广物流售后客服战斗手册人才概述选人篇育人篇用人篇留人篇练习----确定素质及能力23目的：确定完成工作任务或活动须具备的素质和能力。请描述以下人员应具备的基本素质和能力——客服美工推广物流售后自信、勤奋、乐观、工作经验；心理承受、责任心、销售经验；创新、进取心、表达行业经验。能力、亲和力等人才概述选人篇育人篇用人篇留人篇确定评审标准24岗位职责任职要求、职位等级、能力要求、职业发展路径性别不限一、产品信息维护年龄20-301、协助摄影师

8、和美工对产品图片进行拍摄和任学历/专业大专以上编辑职2、利用管理后台或淘宝助理等工具上传产品要职称不要求图片及详情求行业经验2年以上网店行业经验3、管理店铺评价，维护网店形象职务经验2年以上网店成功客服工作经验二、客户导购/销售级别二级1、通过聊天