有效沟通技巧培训教程

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1、有效沟通主讲：周建湘2013.12.20中山市力硕自动化设备有限公司企业经营宗旨：“双本双赢”。“双本”：业以人为本、人以诚为本。“双赢”：企业与客户的双赢、企业与员工的双赢。企业经营理念：做细才能做精、做精才能做久，做久才能做强。企业经营目标：中期目标一一立足自动化机械设备行业，做强、做精、做新；远期目标一一成为具备行业竞争实力的机械行业的领头雁；服务宗旨：服务至上一一为客户做到最好，第一时间内解决客户的要求；品质政策一一质量第一，全员参与，力求创新，客户满意；品质方针：向客户提供优质、廉价产品与服务，注意过程管理，追求结果质量；企业用人理念：成功人士的舞台、理想实现的沃土。管理干部的

2、要求：勤奋一一一基础要素；胸襟一一一开放的胸襟、包容的胸襟；协作一一一团队精神，管理干部必具的心态；责任一一一对企业、对家庭、对同事、对工作负责。每一件事情都是在沟通每天，我们以许多方式进行沟通。我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。管理和销售，更需要沟通75%的时间在沟通不论我们所做的沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活和工作的主要部分。事实上，我们每天有75%以上的工作时间都花在交流和沟

3、通上。你每天的沟通时间有多少？你沟通了吗？沟通漏斗图您想说的您说出来的对方听到的对方记住的对方理解的100%80%60%40%20%有效沟通你在喋喋不休的时候对方记住了多少沟通的技巧沟通的技巧反映了我们的能力和自信，它们将会影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬；将直接关系到我们的提升、加薪、责任和职业生涯；还将直接影响到我们所获得的支持和帮助，同时也表明我们拥有使我们的主张被接受并得以贯彻的能力。凡是有成就的人，一定是一个沟通高手想一想，你碰到过以下情况吗？上级给你下达一些不明确的工作任务，让你无所适从。你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。你的

4、本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。你曾误解过同伴的意思吗？你努力的介绍和推销你的产品，而客户确一脸茫然？讨论：您认为要想达到有效沟通应注意哪些要素？讨论您认为要想达到有效沟通应注意哪些要素？实例一请王怀亮工程师花3分钟介绍我们的打钉机的主要特性请齐宝举会计点评：你听清楚没有，复述一遍实例二请李思如销售员用3分钟时间向客户介绍公司的打钉机产品请李梅芳点评：你作为客户，是否决定购买我们的打钉机？不买？为什么？买？为什么？实例三请黄海恩安排一名售后服务员到一客户处进行服务工作请闵波点评：你明白到哪里、干什么、客户需要什么、机器是什么故障吗？造成沟通困难的因素有哪些？缺乏信息和知

5、识没有倾听没有适当地说明重点没有完全理解问题和询问不当只顾按照自己预先设计的思路发展不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论失去耐心时间太短情绪不好语言不通……1分钟自我对比，你缺哪项沟通应注意的事项信息传播者目的要明确对象要正确表达要清晰注意反馈信息接收者专心倾听注意肢体语言做笔记、摘要勇于发问沟通九式－第一招空杯心态——倒空脑中的油箱小故事空杯心态所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。寓意着我们要将心里的“杯子”倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。只有将心倒空了，才会有空间吸收外面更多的东西，才能拥有更大的成功。问题：

6、你在拜见客户时，是说的多还是听的多？漏光脑中油箱如果你需要获取资讯，先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零，等待最后一滴油漏尽。只有这么做，才能确定他们心中的噪音已除，可以开始接受你的想法了。沟通还需要足够的耐心实例四请曾学伦、王工按各自的口味讨论：今天的晚饭菜好吃吗？请用各自的理由说服对方沟通九式－第二招换位思考你把我当成你，我把你当成我换位思考，就是指一方做出涉及到另一方的决策时，不但考虑到己方的情况，而且还能站在对方的立场上思考问题。企业的管理人员要站在员工的角度去思考问题、解决问题，才能够顺利找出矛盾、对症下药；业务和售后服务人员要站在客户的角度，根据客户的需要作决定，

7、才能发现和满足客户真正的需求，赢得客户的信任，建立和提升品牌形象。实例五我就是客户，正在想采购一台打钉机，请任鑫向我推荐请任总点评沟通九式－第三招笑的技巧独一无二的笑容如果你给每一个人的笑一成不变，就像便宜的纪念币一样，会失去价值。和某群人初识时，对每个人绽放的笑容必须有所区别。如果这群人之中，某个人对你特别重要，就给他一个最灿烂、最特别的排山倒海的笑容。排山倒海的笑容和人打招呼时不要立刻自由微笑，那样会让人觉得，每个进入你视线的人