DB33 T 772-2009 家具售后服务规范.pdf

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1、ICS03.080.01A12备案号：DB33浙江省地方标准DB33/T772—2009家具售后服务规范Specificationforafter-salesserviceoffurniture2009-12-25发布2010-01-25实施浙江省质量技术监督局发布标准分享网www.bzfxw.com免费下载DB33/T772—2009前言本标准的附录A是规范性附录。本标准由浙江省家具标准化技术委员会提出并归口。本标准负责起草单位：浙江省家具与五金研究所。本标准参加起草单位：浙江年年红实业有限公司、浙江临亚工艺品有限

2、公司、浙江巨桑家私有限公司、浙江鸿新家具有限公司、浙江朗华家具有限公司。本标准主要起草人：梁米加钟文翰汤玉训吴婷桦沈炳富。I标准分享网www.bzfxw.com免费下载DB33/T772—2009家具售后服务规范1范围本标准规定了家具商品的售后服务质量要求及责任期限。本标准适用于浙江省行政区域内从事家具产品生产、销售的企业和个人。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研

3、究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB5296.6消费品使用说明第6部分：家具3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1三包responsibilityofrepair,replacementandreturnpurchaseforfree产品供方承担的包修、包换、包退的责任。3.2售后服务after-saleservice产品交付和交付后，为满足顾客的要求和适用的法律法规的要求,供方为顾客提供的服务。3.3供方supplier提供家具产品或服务的组织。示例:生产商、

4、批发商、销售商、修理商、服务或信息的提供商、个体经营者。注1：供方可以是针对中间环节销售的或末端销售的。注2：此处的服务提供商是指提供网络平台或市场平台供交易的组织或个人。3.4顾客customer接受家具产品或服务的组织、个人。示例：消费者、委托人、零售商、最终使用者、采购方。3.5生产商producer制造家具产品的组织。3.6销售商saler销售家具产品的组织。示例：专卖店、市场、商场、现场定制家具的装修公司、零售商或商贩等。3.7正常使用状态normalusecondition在日常生活、工作和社会交往活动中

5、，顾客根据家具的固有特性进行使用的状态。1DB33/T772—20093.8质保qualityguaranty供方保证家具产品质量的能力。3.9质保期warrantyperiod供方承诺给顾客的产品经过正常的修理保养能满足正常使用的质量保证期限。3.10三包期periodofrepair,replacementandreturnpurchaseforfree供方承诺给顾客包修、包退、包换的期限。3.11包修repairforfree在三包期限内，除因顾客使用保管不当致使产品不能正常使用外，由供方提供的完全免费的维修行

6、为。3.12保修repairservice提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。通常人为损坏和不在协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的则免费。3.13定金deposit为担保合同债权的实现，双方当事人通过书面约定，由一方当事人向对方预先支付一定数额的金钱作为担保的方式。具有惩罚性、双向担保功能、最高限额的特性。3.14定制家具customfurniture按照顾客要求进行生产的家具产品。4分类4.1根据销售模式的不同，可分为以下销售方式：a)市场经营户销售：在市场内销售摊位或经营部进行销售；

7、b)商场销售：在商场（超市）内进行销售；c)专卖店销售：在独立设置的专卖店内进行销售；d)厂家直销：在生产企业内进行销售；e)网络销售：通过网络平台进行销售；f)招投标销售：通过招投标的方式进行销售。4.2根据付款方式的不同，可分为以下销售方式：a)全额付款销售：货物交付前已经付清全部货款；b)预付款销售：货物交付前仅支付部分货款（包括定金），货物交付后付清全部货款；c)后付款销售：货物交付前没有付款，货物交付后付清全部货款。4.3根据验收准则的不同，可分为以下销售方式：a)按合同验收：按合同中说明的验收要求进行验收

8、；b)按样品验收：按约定的样品进行验收；c)按标准验收：按产品明示的国家标准、行业标准、地方标准或企业标准进行验收；d)按口头约定验收：按双方口头约定验收；注：一般不提倡此种方式。e)综合（按合同和样品）验收：同时按照合同中说明的验收要求和约定样品进行验收。2标准分享网www.bzfxw.com免费下载DB33/T772—20095基本原则5.