海口市住宅装饰装修行业标准

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1、HB/T海口市住宅装饰装修行业标准HB/T07-2010住宅装饰装修服务标准2010-07-01发布2010-07-01实施２海口室内装饰协会发布前言本标准内容包括服务管理标准、服务资质标准、服务质量标准及其评价，内容涵盖业务接待、设计出图、报价、选材、施工、节能、环保、饰后、投诉等装修服务全过程。住宅装修的需求具有多元化、多层次的特征，不可能也不应当将所有需求详尽地罗列在一个标准中，但本标准在避免庞杂的同时，力求体现最基本的共性要求，并具有一定的先进性。本标准在制订过程中参考了《住宅装饰装修管理办法（建

2、设部　第　110号）》、DB460100/T4-2006《家居室内装饰装修工程质量规范》、GB50325-2001《民用建筑室内环境污染控制规范》、GB/T19000《质量管理体系》等规章及标准。本标准的附录为资料性附录。本标准由海口室内装饰协会提出，向海口地区家居装饰企业及物业、业界代表征求意见修改成章。本标准负责起草单位：海口室内装饰协会２HB/T01-2007本标准参加起草单位（排名不分前后）：海口宝岛美术装璜工程有限公司海南恒泰装饰设计工程有限公司海南徽派设计装饰工程有限公司广州方伟装饰工程有限公

3、司海南名匠装饰设计工程有限公司海南豪江装饰设计工程有限公司海南紫禁殿设计顾问有限公司ⅡHB/T01-2007海南圆中城装饰设计有限公司海南天阁装饰工程有限公司海南佳丽文装饰工程有限公司海南艺鼎装饰工程有限公司海南万家美装饰设计工程有限公司、本标准主要起草人：符文、林长武、姚振学、阎超、邱海东、张风、严世敏、俞一其、赖敬红、何君樾、彭传德、谭晓东、邝道华本标准由海口室内装饰协会负责解释。本标准于2010年7月1日首次发布。Ⅱ３２目次1总则…………………………………………………………………………12范围………

4、…………………………………………………………………13规范性引用文件……………………………………………………………14术语…………………………………………………………………………15标准内容……………………………………………………………………26管理体系……………………………………………………………………27服务能力……………………………………………………………………38服务质量……………………………………………………………………38.1营业服务规范………………………………………………………………38.2

5、设计服务……………………………………………………………………68.3工程施工…………………………………………………………………98.4材料的选用、配送与验收………………………………………………138.5弱电验收…………………………………………………………………148.6工程质量不合格处理……………………………………………………148.7质量保证书………………………………………………………………148.8饰后服务…………………………………………………………………149服务质量的评价…………………………………

6、………………………1610竣工资料整理、归档………………………………………………………17附录A家庭居室装饰装修工程质量检验报告附录B质量保证书本标准用词说明３２海口市住宅装饰装修服务标准1总则1.1为提高住宅装饰装修（以下简称装修）服务质量，规范住宅装饰装修服务行为，维护住宅装饰装修消费者合法权益，使住宅装饰装修服务质量管理和监督系统化、规范化，根据国家有关规定，结合海口市住宅装饰装修行业（以下简称行业）实际情况，制定本标准。1.2本标准是海口市装饰装修企业（以下简称企业）提供住宅装饰装修服务时，应当遵

7、循的服务质量标准，是行业管理部门及消费者对装修服务质量实行管理、监督和维权的基本依据。1.3行业管理部门鼓励企业制定高于本标准的企业标准。1.4本标准由海口室内装饰协会（以下简称协会）负责解释。1.5本标准自2010年07月01日起施行。2范围在海口市行政区域内的装修活动及其监督管理适用本标准。3规范性引用文件下列文件中的条款，通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的

8、最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。《住宅室内装饰装修管理办法》建设部令——第110号《家居室内装饰装修工程质量规范》DB460100/T4-2006《民用建筑室内环境污染控制规范》GB50325《质量管理体系》GB/T190004术语4.1住宅装饰装修为了保护住宅建筑的主体结构，完善住宅的使用功能，采用装饰装修材料或饰物对住宅内部表面和使用空间环境所进行的处理和美化的过程。4.2住宅装饰装修服务标准规定