海尔冰箱售后收费标准及政策.docx

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1、海尔冰箱（冷柜）收费服务操作程序及规定1、首先确认机器是否为包修期内产品，包修期内的产品，按包修期内的有关条款执行；包修期外的产品，首先向用户讲明收费项目出示收费标准，征得用户同意后方可进行检修。2、产品包修期以用户购机发票的日期为准，如用户发票丢失，则以产品条码标注的生产日期后延三个月计算，发票、产品条码都没有者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。3、维修时首先检查判断机器的故障，确定维修项目，判断要准确，检查要仔细、认真。4、向用户讲明所需的维修项目及需要换部件的明细，对照收费标准和零部件价格表，向用户报价，用户同意后进行维修

2、。5、维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的备件。6、维修完毕后，填写《一票到底服务记录单》，记录单填写的项目应完整无缺，并有用户签字认可。7、维修完毕收费时，向用户提供发票或专用收据，在专用收据的有效期内必须向用户提供发票。8、因备件的替代或更新，维修时的备件收费价格以所更换新备件的专用号为准。9、因产品的换代，型号的添加，如在本收费标准不能找到的备件，请到售后培训网站查询。10、冰吧LC-197WBP系列,酒柜JC-398、JC-298、JC-258、JC-358系列备件收费标准按冷柜备件价格表执行。11、维修完毕后，收费的旧

3、件必须留给用户，不准以任何理由收回。海尔冰箱（冷柜）保外服务收费标准序号修理项目普通冰箱冷柜特种冰箱收费说明1简修上门调整、紧固、调试、正常咨询指导（必须对机器故障通检准确判定、严格执行1+5服务）30301、大修时网点应主动提示用户是否需要周转机，如需要网点必须提供。2、维修收费包括：检修费+备件费+远程交通费⑴检修费按表中标准收费。⑵备件费：不收费项：◆提供周转机的费用、维修辅料的费用.辅料包括发泡料、制冷剂、气体、工艺管、控制盒盖（开后背添加的控制盒盖）、螺钉。◆自行采购的材料，如箱体内漏添加的冷凝器、蒸发器，排水管冰堵添加的

4、铜管等。收费项：除以上所列的不收费项，其它从海尔总部申请的备件按海尔标准进行收费；⑶交通费：超出网点所在地的市区（或城区）范围及15公里以上向用户收取20元/台交通费.3、特种冰箱收费标准包含对开门冰箱和六门冰箱。4、所有三门冰箱（包括意式三门冰箱）、CASARTE冷柜按普通冰箱冷柜标准收费。5、特种冰箱移机安装210元，单独送货140元，单独安装70元送抽屉、瓶座、食品筐、搁物架、果盒、钥匙、蛋盒、除霜铲、透孔销、商标2小修更换零部件（不包含简修备件）、维修电脑板（显示板、变频板、电源板等）、风机等电器件60803大修排水管冰堵加

5、导管维修、卧式冷柜内胆分层维修、更换内藏传感器、箱体凝露发泡维修、发泡料进水发泡维修、毛细管喷发声大发泡维修、排水管冰堵发泡维修、更换低温补偿加热丝、处理系统脏、堵、漏故障的开系统维修，更换压缩机、蒸发器、箱体、冷凝器、电磁阀等系统备件。220410