消费心理学的个人总结-个人打字.doc

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1、1.条件：⑴市场经济与生产力的发展：①小商品生产时期的客观要求②18世纪中叶，工业革命③19世纪2世纪初资本主义繁华时期--在美国产生⑵营销心理学是营销学和心理学发展的必然结果2.研究方法：①实验法②调查法③观察法④投射法⑴实验法：①自然实验法②实验室实验法⑵观察法：①完全参与观察法②不完全参与观察法③不参与观察法⑶调查法：①问卷调查法②访谈调查法③电话调查法3.感觉：人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反应4.知觉：人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反应㈠感觉分类：⑴按知觉的对象分：①空间知觉②时间知觉③运动知觉⑵感官主导：①视②听③味④触摸⑤嗅觉⑶对

2、客观事物认识正确与否：①正确知觉②错误知觉㈡感觉的特征（规律性）：①选择性②理解性③整体性④恒常性选择性：以背景为选中对象理解性：已有经验对感知是无加工处理，并用言语解释出来整体性：刺激不完备仍保持认识恒常性：物体本身属性不变，外部条件变化，仍保持原有的状况大小、形状、声音恒常5.错觉：在特定条件下产生错误歪曲的知觉6.注意：人的心理活动集中指向某一事物的过程㈠特性：①集中性：全神贯注②指向性：选中目标和对象㈡功能：①选择功能②保持功能③调节和控制7.记忆：人脑对过去经历过的事物的反应㈠记忆的品质：①敏捷性②持久性③准确性④准备性8.思维：人脑对客观事物间接的

3、概括的认识㈠思维对企业营销活动的影响：⑴思维的灵活性与企业的营销活动⑵思维的敏锐性与市场应变能力⑶思维的创造力与市场竞争能力9.想象：对原本的材料进行加工改造，在头脑中形成新形象的过程10.情绪（情感）：人对客观事物是否需要而产生的态度体验11.情绪的分类：⑴强度：持续时间⑵心境：微弱持久⑶激情：强烈短暂⑷应激：突如其来的紧急情况12.情感的分类：①道德感②理智感③美感13.营销人员的情感要求：⑴良好的情感倾向性⑵深厚稳定持久的情感⑶较高的情感效能14.意志：认为实现一定的目的而做出自觉的坚持不懈的努力15.消费者购买过程中的意志活动：⑴做出购买决策阶段（参与

4、）⑵执行购买决策阶段（高峰）⑶评价购买决策阶段（最后发展阶段）16.气质：典型的稳定的心理特征，心理活动的动力特征，这种动力特征的表现为心理活动的强度，稳定性，灵活性，倾向性17.气质分类：⑴体液说：①多血质：热情善交际反应快精力充沛②粘液质：缓慢少言语独立性强③胆汁质：好斗型易激动不冷静暴躁反应快④抑郁质：呆板害羞安静孤僻多愁善感优柔寡断多疑⑵体型说⑶血型说⑷激素说⑸巴甫洛夫高级神经类型说18.性格：人对客观现实的态度和表现方式中经常表现出来的稳定倾向。㈠性格特征：⑴态度特征（道德特征）：①对社会集体和他人的特征②对学习成果劳动的态度③对自己的态度⑵情绪特征

5、：主导心境强度稳定持久⑶意志特征：目的性可控性紧急时的处理态度19.能力：能够顺利完成一定活动的本领，它属于个性心理特征㈠能力对消费者购买能力的影响：⑴感知能力⑵分析评价能力⑶选择决策能力⑷鉴赏能力⑸使用功能⑹维权能力20.需要：对某种目标渴望和欲求是客观是客观需求在人脑中的反应。㈠需要的特征：①多样性②发展性③层次性④伸缩性⑤互补性⑥可诱导性㈡需要的形态：①现实需要②潜在需要③退却需要④不规则需要⑤饱和需要⑥超饱和需要⑦否定需要⑧无益需要⑨无需要㈢消费需求发展：⑴消费需要结构高级化趋向⑵高情感需要与感性消费趋向⑶消费与环境保护一体化趋向⑷生活共感、共创、共生

6、型消费趋向⑸消费主体和消费周期多元化21.动机：推行人进行行动的动力、动因㈠购买动机：直接驱使顾客实行某种购买活动的内在推动力，它反映了顾客生理和心理上的需要㈡作用：①发动作用②维持作用③指向作用④强化作用（正/负）㈢常见消费者购买动机：①求名②求廉③求实④好脾性⑤从众⑥好胜性⑦自我表现⑧储备⑨求新⑩求异22.购买行为：顾客为了满足某种需要在购买动机的驱使下，所进行的购买或使用商品的劳务的行为过程㈠过程：①认识需要阶段②搜集信息阶段③分析筛选阶段④决定购买阶段⑤购买购后感受阶段㈡储蓄和投资心理：①安全②保值生利③勤俭节约④为了子女积累教育费⑤买房心理⑥防老养老

7、⑦意外事故防患⑧随意性㈢影响储蓄因素：①银行利率②通货膨胀③个人特性④经济收入⑤客观经济政策㈣投资：①安全性②流动性③盈利性23.青年消费者群体心理及行为特征：⑴追求时尚，表现时代⑵追求个性，表行自我⑶追求实用，表现成熟⑷注意情感，冲动性强24.消费习俗：一个地区和一个民族约定形成的消费习惯，是社会风俗的重要表现。㈠特性：①地域性②长期性③非强制性④社会性⑤独特性㈡对消费者心理的影响：⑴给消费者心理带来了某种稳定性，形成了习惯性购买⑵消费习俗强化了消费者心理活动，形成了偏好⑶消费习俗使消费者心理变化缓慢25.消费流行：一定时期范围内大部分消费者所呈现相同或相似

8、的消费行为的一种消费现象㈠周期：①酝酿