综合能力提升培训教材.ppt

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1、CS培训教材团队意识沟通技巧赢在执行1决定团队做什么和如何做象“队友”一样一起工作，由Leader告诉如何/何时/完成什么任务Leader成员团队意识Leader也是团队的一员。2好的团队可以带来：（1）社会认同（SocialIdentification）归属安全自尊地位“属于”3好的团队可以带来：（2）社会表现（SocialRepresentation）共同的价值观和愿景社会认可自我实现“分享”4有效团队的特征清晰的目标恰当的领导内部支持应变技能相互的信任相关的技能一致的承诺良好的沟通外部支持有效的团队5有效团队的形成过程形成磨合规范

2、执行转变顺从阶段II阶段III阶段I成功/复杂性时间/努力6作为团队成员，我们应该：1、共同努力克服潜在的影响成功的障碍2、培养和维持共同目标和对目标的认同感3、寻找创新的做事方法4、公开讨论遇到的问题，并达成解决的共识5、团队中每个成员要明白和分享自己的专长和技能6、无论是在顺利还是困难时期，均要信任团队成员并互相尊重7、灵活、舒适、公正、愉快、开放，并有大量的沟通、沟通、沟通7形成有效团队：需要良好沟通8什么是沟通？9沟通是你与对方达至相互理解的过程。知彼知己10沟通过程沟通技巧有效聆听适当发问有效发出讯息核证阐明有效会议11沟通障碍有形障碍─与环

3、境及传送设备有关个人障碍─与个人态度、心理及性格有关语言障碍─语言及文化因素(身体语言)意义曲解─与参与者背景有关12对上司：诚恳和气设身处地有礼有节职场沟通对同事：与人为善不卑不亢莫伤自尊13如何清晰表达：1)全然了解(了解要说的)2)井井有序(说前先想一下，整理所说顺序，5W1H)3)尽在一言(可简单归纳要说的重点)14想了不做，只是空想；说了不做，只是白说。沟通之后，还要执行。15如何在工作中获得更多1、热爱你的工作2、自动自发，勇于执行3、全力以赴，不找借口乐在工作，赢在执行16执行定义：执行就是按质按量、不折不扣地完成工作任务。执行——不找借口

4、执行——注重细节执行——团队精神17执行——不找借口你曾经用过吗？“我可以早到的，如果不是下雨。”“我没有在规定的时间里把事做完，是因为……”“这件事我不会，我没学过。”“现在是休息时间，开什么会。”“我没有那么多精力，这件事不是我做的。”上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口；工作无业绩，会有“制度不行”、“政策不好”或“我已经尽力了”等等借口.18执行——不找借口寻找借口的惟一好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。我们无法改变或支配别人，但一定能改变自己对借口的态度－－远离借口的羁绊，

5、控制借口对自己的影响力，坚定完成任务的信心和决心。很多借口其实是我们自己找来的，牵强附会。同样我们也完全可以远离、抛弃它们。想想看，如果不找借口，你可以做到怎样？19不要让借口成为习惯借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，你的工作就会拖沓、没有效率。抛弃找借口的习惯，你就不会为工作中出现的问题而沮丧，甚至你可以在工作中学会大量的解决问题的技巧，这样借口就会离你越来越远，而成功离你越来越近。作为一名有责任心的员工，你可以培养这些习惯;1、延长工作时间；2、始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情；3、自愿承担艰巨的任务；4、在工作时间避免闲谈；5

6、、向有关部门提出部门或公司管理的问题和建议。执行——不找借口20认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。每个人所作的工作，都是有一件件小事构成的，但不能因此对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住，工作中无小事。所有的成功者，他们与我们都坐着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。执行——注重细节21遵守纪律——团队精神的基础责任感——团队精神的灵魂工作用心去做———团队精神的体现执行——团队精神人人都执行下去，团队的目标才能实现。这需要：22我们心目中的优秀员工优秀的员工就如同优秀的士兵一样，他们具有一些共同的特

7、质，他们是具有责任感、团队精神的典范；他们积极主动，富有创造力；他们不找借口，用心完成工作。我们热忱呼唤这样的员工。你想拥有卓越的人生吗？请从成为优秀的员工开始。乐在工作，赢在执行23End24