信息化与管理变革.ppt

《信息化与管理变革.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第六章信息化与管理变革教学内容1、信息化引发的管理新模式2、虚拟企业3、信息化与业务流程再造4、供应链管理5、电子商务6、案例2005年8月北京联合大学管理学院张士玉教学要求1、掌握虚拟企业、业务流程再造、客户管理管理、供应链管理和电子商务的基本概念2、掌握信息化与业务流程再造的关系3、理解业务流程再造、客户关系管理、供应链管理、电子商务主要内容4、理解案例的内容5、了解各个管理模式的主要原则和过程2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.1信息化引发的管理新模式信息化浪潮对管理产生重大的影响,管理思想与信息化技术有机结合产生

2、了一系列管理模式的创新：1、虚拟企业2、业务流程再造3、客户关系管理4、供应链管理5、电子商务2005年8月北京联合大学管理学院张士玉管理与信息化的关系1、管理的需要为信息化提供了广阔的应用领域2、信息化为先进管理思想的实现提供了技术支持3、信息化为管理现代化服务，不能为了技术而技术4、信息化要促进管理方式的变革，不是计算机化，即不是只用计算机代替手工劳动。返回2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.2虚拟企业1.虚拟企业的概念虚拟企业（VirtualCorporation）是指一些独立的厂商、顾客、甚至竞争对手，以商业机遇

3、中的项目、产品或服务为中心，充分利用各自的核心能力，广泛利用以Internet为核心的信息技术，以合作协议、外包、战略联盟、特许经营或许可、甚至成立合资企业的方式所构建的以赢利为目的的动态的、网络型的经济组织。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉2.虚拟企业的特点(1)专长化（非完整化）(2)合作化(3)离散化——地理上离散、逻辑上集中3.虚拟企业的形式(1)组织虚拟化(2)功能虚拟化虽然运作时也有完整的功能过程，如生产、营销、财务、设计等，但在企业本体内却没有完整执行这些功能的组织，它只有实现本身核心功能或关键功能的组织。

4、(3)地域的虚拟化2005年8月北京联合大学管理学院张士玉4.虚拟企业应具备的条件(1)企业要有明确的目标(2)企业本身具有关键性技术和资源(3)企业能将资源集中在附加价值高的功能上，而把附加价值低的功能转移给合作单位。(4)利用信息网络来实现企业职能。返回2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.3信息化与业务流程再造7.3.1业务流程再造概述1.业务流程再造的概念业务流程再造(BusinessProcessReengineering，简称BPR),对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务

5、和速度等方面取得显著的改善。”企业再造工程包括四个关键词：根本性、彻底性、显著性业务流程。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉2.业务流程再造的类型(1)功能内的BPR。通常是指对职能内部的流程进行重组。例1:物资管理由分层管理改为集中管理，取消二级仓库.例2：财务核算系统将原始数据输入计算机，全部核算工作由计算机完成，变多级核算为一级核算等。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉(2)功能间的BPR。是指在企业范围内，跨越多个职能部门边界的业务流程再造。例：北京第一机床厂进行的新产品开发机构重组，以开发某一新产品为目标，

6、组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组，打破部门的界限，实行团队管理，以及将设计、工艺、生产制造并行交叉的作业管理等。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉(3)组织间的BPR。这是指发生在两个以上企业之间的业务重组。例：某超市将其每日的营销数据和库存数据与供应商共享，供应商根据该超市的销售情况安排供货计划，打破了企业之间的界限。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉3.业务流程再造应遵循的基本原则（1)以企业目标为导向调整组织结构。(2)让执行工作者有决策的权力（3)取得高层领导的参与和支持(4)选择适当的流

7、程进行重组。(5)建立通畅的交流渠道。2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.3.2业务流程再造的方法与步骤1.确定研究方向2.启动再造工作(1)组织一个专门的队伍(2)确认再造工程的具体目标3.选择有待再造的流程4.对有待进行再造的流程进行诊断5.进行再设计：合并、删除、增加、并行、改造6.确定新流程模式7.新流程的运行与维护2005年8月北京联合大学管理学院张士玉7.3.3业务流程再造的实例销售代表打电话登记电话填申请表登录计算机，审查信用情况录入计算机，拟贷款合同计算利率准备报价函报价函地方销售代表计算机2计算机2计算

8、机3IBM信用公司再造前的流程2005年8月北京联合大学管理学院张士玉销售代表打电话交易员报价函地方销售代表计算机专家系统(必要是)IBM信用公司再造后的流程2005年8月北京联合大学管理学院张士玉例如：教学工作的信息化同时进行流程改革现有流程：教师录入成绩教师