提高绩效管理的绩效.doc

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1、提高绩效管理的绩效林光明曹梅蓉饶晓谦林光明，美世咨询(MercerHumanResourceConsulting)华东区人力资本咨询业务总监。曹梅蓉，美世咨询人力资本咨询高级顾问。饶晓谦，美世咨询人力资本咨询项目总监不知从何时开始，建立有效的绩效评估体系，已经成为困扰我国管理者的一大难题。绩效评估也成了组织中又一种烦恼与痛苦的根源——评估者如此，被评估者也是如此。我们有一位电信业的客户，员工超过2000人，每个季度末，都要照惯例把评估做一遍。一趟下来，每名部门经理累计要花去2个星期的时间。除了时间的占用，认真一些的经理，还要准备充足的体能与勇气，来应付令人

2、焦头烂额的争吵和巨大的心理压力。如果说评估之后，个人和团队的绩效果然能够提高，那么，付出这么多的时间和承受这么多的痛苦也是值得的。但根据我们的观察，在很多情况下，一阵热闹和忙碌过后，一切又恢复原状。无怪乎大张旗鼓建立起来的评估体系，很快就会背离原先良好的初衷，成为组织中的另一种形式主义。不信我们可以到一家以评估制度细致而著称的公司，暗中侦察一下一名员工的电脑或者文件夹。如果这名员工聪明而且讲求效率，我们应该能够在某个地方找到上次评估时用的一些表格。在下次评估时，他一般会把表格上的日期改一改，然后交给他的直接经理或者人力资源部。上面的例子似乎有些极端，但是，

3、在很多正在推行绩效管理的中国企业中，类似现象难道不是司空见惯吗？是大家不重视绩效？肯定不是。我们还没有碰到哪个人愿意呆在一家低绩效的公司，大家都愿意自己的公司能够站在高绩效组织之列；大家也知道，组织的绩效，取决于我们个人的绩效。然而，为什么仍然有不少企业虽然想着要通过绩效的评估，来培育一种进取的企业文化、促成团队的协作、激发员工的潜能，以完成艰巨的战略任务，可推行评估的结果却总是不尽人意，甚至适得其反呢？作为全球最大的专业人力资源咨询公司之一，我们美世咨询公司近年来在中国从事过很多有关绩效管理的咨询项目，虽然客户的行业、规模、性质各异，面临的经营挑战也不一

4、样，但我们发现，这些企业在绩效管理方面都存在一些共同的问题和误区。将这些问题和误区揭示出来并加以分析，或许能够启发更多的企业更有效地利用绩效评估这个工具，并管理好组织的绩效。这里要明确的一点是，完善组织的绩效管理体系，并不只是在改善一种重要的内部流程。作为一种基本而关键的组织能力和组织文化的促成因子，绩效管理在现阶段还能够成为你的一种竞争优势，就像有些企业在供应链、研发或者服务上的优势一样。9越是难做好的事，越是不容易模仿，因而越有可能成为一种长期的竞争优势。如果你的绩效管理能够实现你良好的初衷，发挥出它的积极作用，那么很有可能出现这样一个有趣的对比；一方

5、面，良好的绩效管理在为你的业绩和积极的企业文化做出贡献；另一方面，形式主义的绩效管理在帮你消耗竞争对手的时间和精力。看看通用电气(GE)的绩效管理，我们应该能够感到确实存在这么一种竞争优势，并且这种优势直接关联着企业的财务结果。众多关于绩效管理的论述，都集中在误区方面。这并不奇怪，因为绩效管理的误区实在是不可胜数。用Google搜索一下“绩效＋误区”，能够发现数以万计的网页。什么指标误区、工具误区、定量误区……把这些误区列成清单，恐怕要看上好几个小时。但是，如果我们透过误区，再往下看一层，就会发现尽管误区呈现出“千姿百态”的模样，可产生误区的根本原因其实屈

6、指可数。就好像万花筒中的图案虽然千变万化，但产生这些图案的彩色玻璃却只有区区几块一样。我们的进一步研究表明，数量众多的绩效管理误区，实际上都来自少数几个不正确的管理理念（这些理念，是管理者对管理——不仅仅限于绩效管理的一般看法）。比如，习惯于“控制与命令”的管理者，在进行绩效管理时，往往将绩效目标强制分摊到下属头上，从一开始就挫伤了员工完成任务的积极性，为后来的绩效评估埋下隐患。更多的时候，这些错误的理念交织在一起，为各种具体的误区提供了丰富的构件。鉴于此，我们的文章将从这些根本性的原因入手，然后，回过头来分析一些我们在咨询实践中经常发现的误区，并有针对性

7、地提供一些避开误区的建议。不过，在列举这些错误的管理理念之前，我们先要澄清一个概念界定上的误区，那就是：绩效管理不等于绩效评估。绩效管理不等于绩效评估很多企业都会犯一个根本性的错误，那就是把绩效管理等同于绩效评估，再把绩效评估等同于打分和奖金分配手段。在这些企业，一提到绩效管理，上至高管下到一线员工，都习惯性地首先想到奖金，以及决定这些奖金的分数和各种考评表，很少有人将其当成一种持续不断并且具有系统性的管理流程。由于绩效评估直指薪酬的分配，自然成为一个高度敏感的话题。稍有不慎，即招来充满怨愤的明争暗斗。渐渐地，为了避免矛盾，奖金分配开始走上一条平均主义路线

8、，或者大家轮流拿奖金。这样，绩效管理连作为一种奖金分配方式都不再有