淘宝开店六忌和沟通六忌.doc

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1、开店六忌： 【开店第一忌】有头无尾症状：拍脑门——看到周围朋友有成功范例，自己也兴致冲冲开起店铺；拍胸脯——信誓旦旦，凭咱的能力，三个月就搞定钻石；拍屁股——受到挫折，感悟出此行不养爷，于是走人撤乎。处方：没有付出，不会回报，没有痛苦，不会成功，遇到挫折，最好的方法不是逃避，而是坚持和总结。【开店第二忌】急于求成症状：盼望着开店之日就是开张之时，每天叮咚妄想，顾客盈门；严重者，自我开方下药，认为顾客不来是信誉度低的原因，卖点卡提升信誉，甚至挺而走险去刷钻刷信誉。处方：打实基础，了解市场，研究一下自身宝

2、贝的市场竞争力；制定出与自身店铺相匹配的宣传策略；明确目前定位，起步期，无论是金钱、时间还是经历都属于投入阶段，放平心态,把淘宝当成自己的孩子去养，千万不要指望着孩子一出生马上就能孝顺自己。【开店第三忌】华而不实症状：投入大量时间、经历对店铺大兴土木，分类描述版，宝贝描述版、店铺公告、店铺音乐甚至个人空间等店铺装修豪华奢侈，甚比钻石旺铺，但宝贝价格无任何竞争优势，宝贝上下架时间全在半夜店铺装修之余安排。处方：明确“卖出宝贝才是硬道理”，让顾客有个好的视觉感受固然重要，但让顾客能看得到你的宝贝，也能愿意

3、买才是关键。从没见过先搞内部装修再打地基这样的盖楼方式，淘宝开店也是如此。【开店第四忌】抱怨满腹症状：把所有开店的不顺归结为外部原因：淘宝对新手不照顾，所有好事情都是钻石卖家的；顾客不来，是因为店铺的信誉度制度造成的；顾客不讲道理，太能侃价等等处方：成功者找方法，失败者找理由，与其抱怨，不如自己脚踏实地，找出发生挫折的原因和解决办法，抱怨再多，换不来一个信誉度的增长，也撑不起自己空空的口袋。【开店第五忌】闭门造车症状：开店后，作“姜太公”状，等顾客主动上门，从不了解淘宝最新动态，不了解市场情况，与外界

4、不做交流，信息闭塞。处方：信息是第一生产力，不要幻想着市场来适应自己，只有掌握了最新的信息，才能根据此作出正确的决策与对策。多看、多听、多学习。“论坛转一转，链接点一点”。【开店第六忌】盲从追风症状：赶时髦，淘宝的任何一项促销宣传活动都想涉足，把宣传认为是顾客盈门的最关键，不惜花钱去参加这个那个。处方：想卖出产品固然需要投入，但“好钢用在刀刃上”也是一句古训，宣传也固然主要，但结合自身目前店铺发展状态，找到合理合适的宣传方式才是更明智。通过宣传，和尚庙里也能卖梳子，但毕竟那里不是很大的市场。沟通六忌：

5、 【沟通第一忌】基础不实症状：顾客来时，激动万分，三言两语便语塞，对宝贝的产品性能、功用不了解，对同行价格等相关数据未做调查。临时抱佛脚，现查现答。处方：工欲善其事，必先利其器，此器既为产品的相关知识：产地、性能、功用、性价比等以及和同类产品的对比，竞争对手的情况。【沟通第二忌】过分热情症状：顾客上门，热情似火，问一答十，恨不得把店铺所有的宝贝全部介绍出去，键盘敲的飞快，回过头来，却不知顾客的踪影。处方：新手服务到位，大家普遍这么认为，但服务出位却是十分忌讳，过分的热情会给顾客带来购买压力，不给对方考

6、虑的机会，甚至会让顾客对你热情的动机产生怀疑。真正的热情不是话多，而是尊重对方、站在对方角度为顾客考虑！【沟通第三忌】承诺出格症状：为做成一笔生意，对顾客所有的要求全部一口答应，而到真正履行承诺的时候，却发现自己的能力达不到，或者即便履行了承诺，自己也伤筋动骨。处方：轻诺必寡信，用脑袋管好自己的嘴巴，量力而说。【沟通第四忌】赔本赚心症状：被买家欺负，以给好评为诱饵，低价购买，为了一个好评，无原则地让价。星星到手了，口袋却空了，淘宝开店成了玩“魔兽世界”。处方：唯利是图，是开店的最终目的，要尊重自己的劳

7、动、时间、投入，如果总是赔本买信用，那不如去摆地摊，虽然没有星星，没有钻石，但毕竟赚来的钱还能买菜、买馒头。【沟通第五忌】唇xxx舌剑症状：与顾客来言去语，寸话不让，把交易变成了辩论，让顾客最后哑口无言，赢得了口舌，却最终失去了生意。处方：我们的目的是把宝贝卖出去，而不是逞一时之快，对顾客所有的观点表示认同，学会说：是，是，没错，您说的真对，也要学会说：您的意思是+自己的观点。让自己想说的话，从顾客嘴里表达出来，顾客有了胜利的感觉，他口袋的钱才会流进我们的支付宝。【沟通第六忌】放任自流症状：把发完货做

8、为一笔交易的终点，不做任何追踪，不问顾客收到后的感觉，坐等“确认”和好评。处方：想让顾客的“确认”更痛快，好评更精彩，那就把发货当做交易的开始吧，任何一个顾客都愿意和一个有责任心的卖家长期合作的，也愿意把他的朋友介绍给一个让他有面子