前雨刮系统用户抱怨分析方法.pdf

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1、使用维修汽车实用技术AUYOMOBILEAPPLIEDTECHNOLOGV20l7年第6期20l7N0．610．16638／j．cnki．1671—7988．2017．06．055前雨刮系统用户抱怨分析方法袁芬，罗松，吴继文，简鹏，郑盈(神龙汽车有限公司技术中心，湖北武汉430056)摘要：雨刮器是国标要求的每辆汽车都需要装备的功能性装置，其使用频率高，使用环境非常复杂且近年来不断恶化，随着用户对乘驾舒适性的不断提高，用户对前雨刮的要求也越来越高，抱怨一直居高不下，文章通过对前雨刮系统用户抱怨进行系统分析，对用户的抱怨类型进行量化，明确

2、抱怨产生的原因，提出改进方向，降低前雨刮的售后抱怨率。关键词：雨刮；抱怨；噪音；分析中图分类号：U472．6文献标识码：A文章编号：1671—7988(2017)06—152一03TheformerwipersystemuserscomplainanalysismethodYuanFen，LuoSong，WuJiwen，JianPeng，ZhengYing(TechnologycenterDongfeng-citroenautomobileCO．，LTD，HubeiWuhan430056)Abstract：Wiperisnational

3、standardrequirementeachcarneedstobeequippedwithfunctionalunit，the1Lseofhighfrequency,usingtheenvironmentisverycomplexanddeterioratinginrecentyears，withtheconstantimprovementoftheusertotheridecomfort，theuserisbecomingmoreandmorehightotherequirementoftheformerwiper,complai

4、ntshavebeenhi}gh，basedontheformerwipersystemanalysis，systemuserscomplainedtoquantifytheuserscomplainabouttypes，thecausesofspecificcomplaints，putforwardimprovingdirection，reducetheformerwipera舭r-salescomplaintrate．Keywords：wiper；Complaints；Noise；AnalysisoftheCLCNO．：U472．6

5、DocumentCode：AArticleID：1671—7988(2017)06·152-03刖冒雨刮，全称为风窗玻璃刮水器，是为了提高汽车在雨天和雪天行驶时的能见度，对于汽车专门设置的安全法规件(以下简称雨刮)。雨刮的主要功能为擦除汽车风挡表面所积的水、雪和灰尘，提高汽车风挡的可见度。作者简介：袁芬，女，(1985一)，T学学士，助理工程师，就职于神龙汽车有限公司技术中心，主要研究方向：前雨刮系统设计。罗松，男，(1988一)，工学学士，助理工程师，就职于神龙汽车有限公司技术中心，主要研究方向：前雨刮系统设计。吴继文，男，(1970

6、一)，工学学士，助理工程师，就职于神龙汽车有限公司技术中心，主要研究方向：前雨刮系统设计。雨刮系统含有电动机、减速器、四连杆机构、电机输出轴、刮片总成等。当司机按(拨)下雨刮的开关时，电动机启动，电动机的转速经过蜗轮蜗杆的减速增扭作用驱动电机曲柄，曲柄带动四连杆机构，四连杆机构带动安装在前围板上的摇臂左右摆动，摇臂摆动带动电机输出轴旋转，最后由电机输出轴旋转带动雨刮刮臂总成刮扫挡风玻璃。可以看出，雨刮工作时存在多个运动机构：电机的旋转，会产生持续的电磁噪音；涡轮蜗杆的啮合，会产生机械的周期性噪音：刮片的往复刮扫，会产生持续的摩擦噪音以及

7、间歇的翻转噪音，这些噪音会对用户造成一定的困扰。同时由于雨刮的使用频率较高，使用环境较为复杂，对噪音的评价存在主观性，使用户对雨刮的抱怨一直居高不下且抱怨的形式呈现为多样化。降低售后抱怨率是雨刮的重要工作。153汽车实用技术2017年第6期1、用户抱怨的介绍新车质量调研(IOS)是汽车行业最具影响力的调研之一，该调研是由JDPOWER完成的，旨在评估用户在2-6个月拥车期内遇到的产品质量问题，评估指标是PPM，每年年初会发布上一年度各大主机厂的用户抱怨数据。由于IOS联合调研一年仅开展一次，为了快速持续的跟踪产品质量，神龙公司与JD—P

8、OWER合作在网上进行IQS-online的调查，每两个月会发布一轮调查结果，对使用3个月的DPCA汽车上测定用户处质量，用PPM评价车辆质量，调研报告包含用户的原始抱怨描述以及各个问题标签的抱怨率。IQS