商务活动中的礼仪问题与对策.ppt

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1、商务活动中的礼仪问题与对策山东行政学院何爱华名人论礼仪孔子:人有礼则安无礼则危荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。歌德；一个人的礼貌，就是一面找出它的肖像的镜子。请大家思考的几个问题1.介绍他人的时候,是把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士，还是相反？2.与人交谈时保持多少距离比较合适？1米？0.5米？3.与人交谈时目光应注视对方的眼睛还是嘴巴？4餐巾可以用来擦汗吗？一、商务礼仪的基本理论概念礼仪——是对礼节与仪式的统称。是指在人际交往中，自始至终的、约定俗成的程序、方式来表现律己、敬人的完整行为规范。禮商务礼仪——是一种特殊

2、的礼仪规范，是指务人员在进行商务活动中必须遵守的敬人律己的行为规范。商务礼仪的基本原则尊重为本善于表达形式规范商务礼仪的作用1.商务礼仪是构建企业文化树立企业形象的重要内容2.商务礼仪是商务人员拓展业务、争取效益的可靠保证3.商务礼仪是商务人员完善自我的必要途径对商务礼仪的思考：1.商务礼仪不是指知识修养，而是对知识修养的践行2.商务礼仪不是利润，而是获得利润的途径3.商务礼仪不是企业规范，而是社会对企业的规范。对我们的商务礼仪水平的思考我们有没有商务礼仪的理念？我们对商务礼仪标准掌握得怎么样？我们和国际大公司相比在商务礼仪上的差距有多大？二、商务活动中普

3、遍存在的礼仪问题（一）对商务礼仪的重视程度远远不够1.企业认识的不足从地位上看—礼仪问题摆不上议事日程从作用上看—礼仪对企业发展作用不大从投资上看—进行礼仪培训是花冤枉钱2.员工个人认识不足礼仪是小节问题学习礼仪怕麻烦（二）对商务礼仪的操作不得要领1.不懂商务礼仪的规范要求，想做做不好2.缺乏良好的审美观念，事与愿为3.没有毅力纠正不良习惯，习以为然三、加强礼仪建设的对策加强对礼仪建设的认识1.加强商务礼仪建设是企业适应社会发展的必然要求2.加强商务礼仪建设是企业文化建设的重要内容3.细节决定成败可操作性对策1.大力宣传倡导形成良好的氛围2.提高审美观念提

4、高自我能力3.加强培训学习养成良好习惯4.聘请专家顾问做好咨询工作谢谢！