如何在工作中开展有效沟通.ppt

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1、湖北东慧通信网络投资有限公司诚信高效创新务实如何在工作中开展有效沟通制作：吴莲莲内部培训讲义生命防护每一瞬间湖北东慧通信网络投资有限公司诚信高效创新务实内容简介案例分析与讨论关于有效沟通培训总结生命防护每一瞬间湖北东慧通信网络投资有限公司诚信高效创新务实案例一：就为了一块毛巾？？8月上旬，某商场25部A营业员随手拿了同事B（促销员）的一块毛巾檫柜台玻璃，当B找毛巾发现毛巾不在，回头一看A正拿着它擦柜台，便大声喊到：“你这人怎么这么差劲呀？！偷人家的毛巾!”A一听骂自已偷东西，马上也火了，大声回骂：“你才是小

2、偷！你不也经常拿我的东西吗？”两人不顾周围的顾客，在卖场里大声吵嚷起来，在一边的营业员怕影响不好，劝她们不要吵了，A稍微让开了一点，但B觉得还不解恨，随手拎起一袋未封口的熟食向A身上扔去，有一部分溅到了旁边顾客的身上，导致了顾客投诉。问题讨论：1、请总结案例中A员工和B员工身上出现的问题，并作出相应分析；2、如果你案例中的A或B员工，你会如何处理？案例分析与讨论生命防护每一瞬间湖北东慧通信网络投资有限公司诚信高效创新务实分析总结：1、身为零售行业的从业人员，上班时间在卖场内与同事大声吵嚷并大“打”出手，还波

3、及顾客，不仅严重违反公司规章制度，还给公司形象造成极坏的负面影响；2、在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会相互体谅与理解，即使是矛盾也应在工作之外的时间和地点解决，不能把个人情绪带到工作中来，这是对每位工作人员最基本的职业要求；3、沟通的时候应该注意自己的表达方式和语气用词，以免引起不必要的误会和矛盾；案例分析与讨论生命防护每一瞬间湖北东慧通信网络投资有限公司诚信高效创新务实案例二：因“距离”产生的矛盾某公司项目部员工张三在整理市场部提交的资料时，发现一些不明白的地方，正打算去市场部向王五询问。恰

4、巧此时，王五过来找项目总监办事。张三就随口叫住王五说：“王五，你过来一下，我有些问题要问你……”王五一听，急了：“是你有问题要问我，那就自己到办公室去问我，你又不是领导凭什么让我过去！”张三听到王五这么回答自然也火了：“是你提供的信息资料有问题，我才找你，不让你过来让谁过来？”两人都坚持己见，还为此在办公室吵了起来，惊扰了公司领导和重要客户的会谈。这场争执不仅影响了其他员工的工作，还严重损坏了公司在客户心中的形象。案例分析与讨论生命防护每一瞬间湖北东慧通信网络投资有限公司诚信高效创新务实案例分析与讨论问题讨

5、论：1、对于案例中出现的问题，谈谈你的观点；2、聊一聊你曾经因为语言表达方式或语气而产生的误会和矛盾，并说一说最后怎么解决的？生命防护每一瞬间湖北东慧通信网络投资有限公司诚信高效创新务实一、有效沟通的定义：通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受或达成行为、意见的统一。二、有效沟通的内涵条件信息的透明程度信息的反馈程度关于有效沟通生命防护每一瞬间湖北东慧通信网络投资有限公司诚信高效创新务实关于有效沟通三、有效沟通对于企业的重要性1、准确理解公

6、司决策，提高工作效率，化解管理矛盾；2、从表象问题过渡到实质问题的手段；3、激励员工，形成健康、积极的企业文化；生命防护每一瞬间湖北东慧通信网络投资有限公司诚信高效创新务实1、在工作岗位上，我们应时刻记住，一切沟通都必须以完成工作为前提；任何形式任何场合的沟通，都不能对本职工作造成影响；2、与他人沟通工作时应该注意自己的语言表达方式，巧妙运用沟通技巧，通过有效沟通完成工作的高效运转；3、沟通中，切忌以自我为中心，将自己的想法强加于人，造成误会和矛盾；4、针对不同的场合不同的对象，采取不同的沟通方式，达到既能

7、完成工作，又能为公司营造和谐的职场氛围的目的；5、领导应该善于询问与倾听，制造各种沟通机会，及时了解员工工作现状，便于为其提供合理建议，提高工作效率；6、员工向领导汇报沟通工作时，应尽量言语简练，条理清晰，目的明确；培训总结生命防护每一瞬间湖北东慧通信网络投资有限公司诚信高效创新务实谢谢观赏培训结束