DB12∕T 3019-2018 高速公路收费站服务规范.pdf

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1、ICS03.080.01R04DB12天津市地方标准DB12/T3019—2018高速公路收费站服务规范Servicespecificationsfortheexpresswaytollgete2018-04-16发布2018-06-01实施天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T3019—2018目次前言................................................................................iiii范围...................................

2、............................................i2规范性引用文件.....................................................................13基本要求..........................................................................14基础设施......................................................................

3、.....15人员...............................................................................36收费服务...........................................................................47便民服务...........................................................................68应急与安全保障...................

4、..................................................69服务管理...........................................................................7附录A(资料性附录）服务用语.........................................................9附录B(资料性附录）服务忌语........................................................11ID

5、B12/T3019—2018刖言为推进京、津、冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京、津、冀区域内适用，现予发布。本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由天津市交通和运输委员会提出并归口。本标准主要起草单位：河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。本标准主要起草人：赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、李明、马克岩、谢灏、赵青、贾世东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、李涛、耿小华、杨静、耿艳。IIDB1

6、2/T3019—2018高速公路收费站服务规范i范围本标准规定了高速公路收费站的基本要求、基础设施、人员、收费服务、便民服务、应急与安全保障、服务管理。本标准适用于京津冀区域高速公路收费站。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5768.1道路交通标志和标线第1部分:总则GB5768.2道路交通标志和标线第2部分:道路交通标志GB5768.3道路交通标志和标线第3部分:道路交通标线GB13495消防安全标志GB/T

7、16311道路交通标线质量要求和检测方法GB/T24719公路收费亭GB/T24968公路收费车道控制机GB/T24973收费用电动栏杆GB/T24974收费用手动栏杆JTGD80—2006高速公路交通工程及沿线设施设计通用规范JT/T422公路收费亭JT/T939.1公路LED照明灯具第1部分:通则3基本要求3.1高速公路收费站应严格执行收费政策，按规定做好高速公路通行费收取及管理工作。3.2高速公路收费站应以安全、快捷、文明为目标，为司乘人员提供文明优质的服务。3.3高速公路收费站应为司乘人员提供规范的服务和环境。4基础设施4.1收费广场4.1.

8、1收费广场应符合JTGD80—2006中7.4.6(1)的规定。4.1.2收费广场应干净整洁，无污迹、杂物等