企业形象策划与企业文化讲义.ppt

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1、第十章企业形象策划与企业文化第一节企业形象与企业文化的关系第二节企业的价值观和核心理念第三节企业形象策划与企业文化的整合复习思考题1简述企业形象与企业文化建设的关系2简述企业价值观与企业形象塑造的关系3简述企业的核心理念的构成4企业文化的培育应做好哪些工作？5企业文化对企业形象的塑造具有什么意义？第一节企业形象与企业文化的关系一·企业形象与企业文化企业形象与企业文化是两个不同的概念，但又相是互联系，相互交叉的概念。（一）企业形象企业形象是指社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价，也是企业的表现与特征在公众心目中的反映。还有人认为企业形象是内外公众通过企业各种标志

2、（如产品特点，行销策略，价值观念甚至商标包装等等）的识别而建立起来的对企业的总体印象。（MI.BI.VI）公众印象是公众对企业的初步认识，印象与形象可能一致，也可能不一致。按照主客观属性来划分，形象有实态形象和虚态形象之分。根据接受者的范围划分又可分为：企业内部形象和外部形象。实态形象又可以叫做客观形象，指企业实际的观念，行文和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如企业生产经营规模，产品和服务质量，市场占有情况，产值和利润等等虚态形象则是用户，供应商，合作伙伴，内部员工等企业关系者对企业整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映像。就好像我们从

3、镜子中去观察一个物体，得到的是虚像。二者关系：实态形象＝虚态形象实态形象＞虚态形象实态形象＜虚态形象公众评价是通过公众态度和公众舆论体现的。因此，企业形象就是通过公众印象，公众态度，公众舆论这三个层次在社会公众中逐步明确化，稳定化而确立的。拓展内容：企业形象的构成：产品形象，环境形象，职工形象，企业家形象，社会形象，总体形象。企业形象的层次性：（一）企业表层形象，是指可以直接感触到的企业外部形态。如企业的名称，标志，名片等等，它对企业的影响是短暂的。（二）深层形象，是指不能直接得到的部分。如企业的经营理念，价值取向，职工的素质，职业道德，产品竞争能力等，它对企业的

4、影响是长期的，持久的。广义的企业文化，是指企业精神文明和物质文明的总称。（二）企业文化狭义的的企业文化，是指企业及其员工持有的思想观念，价值取向，和行为准则的总和。企业文化的内涵传统风气说价值观和神话说信念原则说三层面说：表现文化，制度文化，观念文化（核心）结构说企业管理文化企业营销艺术企业观念文化新的营销观念规范营销道德环境的美化活动的多样性和技巧化真确的价值取向执着的开拓追求坚定地团体观念完善的激励机制我们对企业文化内涵的界定可以概括为结构说综上所述，企业文化的内涵：企业文化是企业活动的产物企业文化具有丰富的多样性企业文化具有强烈的时代色彩企业文化具有明显的群

5、体差异企业文化具有显而易见的区域差异企业文化具有沉淀性和延缓性企业文化具有优劣之别企业文化具有可控性（三）企业形象与企业文化的异同企业形象与企业文化的联系：（1）有关企业的理念部分，即使企业形象的灵魂，也是企业文化的核心（2）有关企业的制度部分，即使企业形象要着力建立调整的内容，也是企业文化不可缺少的部分（3）有关企业的外观面貌，即使企业形象要着力设计和塑造的，也是企业文化中为外界所感受的外侧表现事实上人们在运用这两个概念时，常常有以下几种情况：（1）视企业形象为企业文化（2）视企业形象为表，企业文化为里（3）视企业形象为系统，企业文化为子系统（4）视企业形象和企

6、业文化为两个有联系又有区别的概念企业形象和企业文化的不同（1）着眼点不同（2）形成历史不同（3）认知顺序不同（4）评价层面不同二企业形象与企业文化战略企业文化战略就是建立共同价值观，用精神激励的办法调动企业成员的积极性，规范企业成员的行为，并使之自觉遵守，形成一种作风和精神，从而获得企业长远发展的精神动力。企业文化除了具有导向功能，激励功能，调控功能，整合功能和辐射功能外，还能树立良好的企业形象，增强企业在竞争中的地位。企业文化并不是“趣味性”，“游戏性”的集合体。如何是企业文化合乎企业理念：1，同一集团的员工，接收相同情报的可能性大2，属于统一集团的员工，很自然

7、的对集团产生归属意识，也会在一种连带关系的感觉作用下，不知不觉地形成某种标准的观念，而这些标准就能规定出员工的行为和方法。第二节企业的价值观和核心理念企业价值观与企业形象塑造（一）企业价值观企业价值观是企业作为一个共同体长期形成的一种共识，是人们对企业，企业生产行为，企业产品，企业公众形象，社会声望与资信等的总的看法，是企业一种共同的稳定的心理定势或文化积淀，它具有民族性，时代性，科学性，和独特性。企业形象塑造精神层制度行为层物质层企业价值观经营理念经营宗旨组织制度管理行为技术水平服务水平建筑物设备配置产品包装企业标志物质形态企业形象塑造是一个全面系统的工程。（二

8、企业价值观