案场物业服务质量标准.doc

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1、案场物业服务质量标准一、秩序维护员服务质量标准：岗位服务质量标准车场岗1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势）。4、停放时，车头朝统一方向。5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。9、

2、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词（欢迎再次光临***）。并正确引导车辆驶离（标准交通手势），朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。迎宾岗1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。3、视线范围见有客户走向自己时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢迎词（您好，欢迎光临***），目光跟随客户行进方向至45度；4、

3、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢送词（欢迎再次光监***），目光跟随客户离开方向至45度。5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。对讲机使用1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮三、环境维护服务质量标准：岗位服务质量标准整体1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和头花）。2、全程提供微笑服务，态度温和。3、当客户离自己大概3米处，应立即停止清洁工作，站立旁边，主动问

4、好并礼让客户先行。（如：您好，欢迎光监***；您好，小心台阶、小心地滑等）4、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确5、工作过程中必须摆放警示牌（如：工作进行中、小心地滑等）外围1、地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹，雨后1小时内无积水。2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。4、室外桌椅洁净、无尘土，无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、

5、无涂画。7、排水沟、积水井，雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。8、水景喷泉水质清澈，无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。大厅1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。2、地面、通道无杂物、废弃物，无污迹，积水，呈本色。3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑，呈本色4、各类附墙电器开关、面板，消防设备，各种标识、标牌无污迹、污物，无积尘、呈现本色。5、垃圾桶垃圾不超过2/3满，垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净，烟头不超过3颗。6、地毯无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙

6、粒、杂物。7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。8、盆栽叶面无明显灰尘，花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹卫生间1、地面无积水，无杂物、无污迹。2、小便池洁净，无杂物、无污迹，定时清洗，投芳香球。3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。5、镜面明亮、无水迹、无污迹。6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。办公室1、地面无尘、无污迹、无纸屑。2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。3、垃圾桶无污迹

7、、垃圾不超过2/34、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网四、园林景观绿化质量标准：区域质量标准景观绿化1、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，无践踏现象，无明显病虫害，无明显枯死乔灌木。2、草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在5CM以下无明显高大杂草。3、地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。4、造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。5、乔木骨架均匀，

8、树形美观；行道树下缘线整齐，人车通行处不低于2M；6、绿化异常区域应有“修剪养护期”等提示性标识。