机械设备售后服务承诺书.doc

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1、机械设备售后服务承诺书　　机械设备售后服务承诺书xx-xxx器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号ldzx-50kbs，生产厂家上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺　　一、服务方式　　1、电话支持通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。　　2、现场支持通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。　　二、服务承诺　　1、服务响应及时;　　2、解决问题有效;　

2、　3、服务过程规范;　　4、服务内容全面。　　对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。　　三、售后服务内容　　1、产品质保期内保修，五年维护。　　质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。　　质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。　　2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。　　3、服务计划详见投标文件内容。　　4、备品备件详见投标文

3、件优惠备品备件。　　5、联系方式详见投标文件售后服务网点。　　6、安装调试货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。　　.　　7、资料安装完毕、必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。　　四、优惠条件设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，客户后顾之忧。　　投标单位公章xx-xxx器械设备有限公司授权代表签字机械设备售后服务承诺书为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。　　一、服务承诺1．我公司组建

4、了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。　　2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。　　3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。　　4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。　　5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。　　6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方

5、维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。　　7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。　　二、运输方式1．所有货物运送到客户手中，安装、调试及安装保养。　　维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。　　2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。　　三、退换货物承诺1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。　　2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。　　3．现在

6、下列情况不能享受我公司退换承诺。　　a．产品曾被非正常使用。　　b．非正常情况下存储、潮湿。　　c．未经授权的修理。　　d．产品的正常的磨损。　　e．超出保质期。　　本服务承诺最终解释权归山东颜山泵业有限公司所有。　　山东颜山泵业有限公司xx年5月9日。　　　　内容仅供参考