物业部门工作计划.doc

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1、工程部工作计划一、行为规范1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好共服，下岗后换下共服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，发现破损应急时修补。穿着整洁干净。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。2、仪容仪表：不浓妆艳抹讲究个人卫生。工作时面带微笑，亲切和蔼，不卑不亢。员工上岗佩带工牌3、行为举止：姿态端庄，精神饱满，动作利索，在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不窜岗4、礼貌礼节坚持“客人业主至上，服务第一”的工作宗旨，树立“客人就是上帝”的意识。礼貌用语二、部门主要职责1、对物业的土建筑及所有机电设施（电气，电梯、空调、给排水、通

2、讯、保安消防等系统）的维修保养2、日常运行管理3、对装修及其他施工工程进行监督管理4、对物业设施提出完善、整改方案5、制定各类设备的保养计划6、负责全院机械设备、水暖、五金设备、建筑性设施的维修、小型安装任务。1、维修人员应熟练掌握基本操作技术，严守操作规程，保证安全生产。2、了解和掌握医院、宿舍等各种主要管道、线路和有关设施运行情况。主要管道设施应有计划定期修缮、加强保养管理、做到不漏水、不漏气。3、严格值班制度，坚守岗位，随叫随到，接到维修通知，应及时赶到现场进行维修。遇有抢修或急需，应加班加点及时完成。三、值班、交接班及回访1、值班人员应按规

3、定时间提前10分钟到达工作岗位，进行交接班前工作检查，如接班人未到，当班人员应坚守岗位2、交班：（1）第一交设备，即设备运行状况及发现的问题，并做好清洁与保养（2）第二交使用工具（3）第三交场地，交班前须进行清洗工作（4）第四交运行记录3、接班：（1）必须查看当天告示牌或值班记录内是否有特别任务及安排，核对设备状况，必要时进行空车试运转（2）对由于不清楚，隐患未查出而造成事故，由接班人员负责（1）如发现交班者未按交班要求交班，接班者有权拒绝接班，并报告工程主管处理2、工程部实行24小时值班，随时接听客户求助电话，并做好详细记录，及时组织技术人员进行

4、处理，严禁推诿，搪塞客户，如果发现，院方严肃处理3、定时组织有关部门对服务质量进行回访，将意见及结果上报院方，不断改进工作方法，提高服务质量，落实好奖惩制度。三、机房安全防火管理1、严格按照操作规程，密切监视设备运转，定期检查维修设备2、配电室值班人员应认真监护电压负荷的变化情况；定期清扫变压器、开关柜等，防止灰尘造成短路3、每年在雨季之前要对避雷器进行检查；逢重大节假日或重大活动之前要全面检修线路和设备4、电机电闸等设备必须保持干燥、清洁，各种机器设备和电机附近不得堆放可燃易爆物5、各岗位要熟悉各种消防器材性能、使用方法及器材摆放位置，发现火情应

5、根据情况采取灭火措施，及时报有关领导及内勤部，并保护好现场，协助查清起火原因6、爱护消防器材，保持灭火器清洁，禁止随意挪动、遮挡消防器材。三、水泵房、水箱间管理水泵房及地下水池、消防系统的全部机电设备必须定期保养、维修、清洁，定时进行巡逻检查，了解设备的运转情况，及时发现故障隐患并及时处理，认真做好记录，难以解决的问题书面报告上级主管，争取早日解决。四、设备维护养护所有设备必须根据维修养护手册及相关规定，进行定期维修养护，并制定相应年度、季度、月度保养项目、保养计划时间安排及落实执行负责人。五、负责对水、电、气、暖、电梯等设备可能发生的突发情况，编

6、制处理预案，准备好配件，配齐人员和工具，经常进行演练，提高处突能力，减少院方损失。六、更换配件时在领料单上须科室护士长、统计员、维修工三方签字，将更换下来的配件交保管员，已示配件更换完毕。七、十、管理处各项工作指示1、业主有效投诉处理率达100%2、卫生消杀达标率达98%3、业主和病人使用满意率达95%4、房屋外观完好、整洁，房屋及设备维修养护，房屋完好率98%5、设施设备小修、急修率98%，合格率100%1、工程反修率0%工程部实施方案我们根据工作要求、维修、及时率及客户意见等制定相关实施方案：1、员工应按时上下班，做好交接班工作，发现问题及时处

7、理。2、根据实际情况主管负责编制所管设备的年、季、月检修计划。经管理处主任审批后，报院方备案，而后组织实施。3、工程部实行24小时值班，随时接听客户报修电话，并做好详细记录，及时通知技术人员进行修理，发现推诿现象，严肃处理4、工程部工作人员在设备维修过程中，降低损耗，保证维修质量，确保设备返修率为零。5、定时组织有关部门对服务质量进行回访，将意见及结果上报院方，不断改进工作方法，提高服务质量保洁部惩罚细则1、每天上岗佩戴工牌，发现违反者，一次罚款5元2、每天按时上下班，发现迟到、早退现象，一次罚款5元3、在保洁过程中与病人及其家属或护士长发生争执，

8、一次罚款50元4、根据保洁标准，每一项不达标，各扣10元工程部惩罚细则1、工程部员工每天上岗佩戴工牌，发现违反者，一次罚款