储备店长业务考核综合题库.doc

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1、安溪店储备店长业务考核综合题库1、店长这个角色在店铺的主要作用是什么？参考答案：（1）达成业绩的职责：店长必须担负起店中业绩达成的主要责任。 （2）管 理 的 职 责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 （3）指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。 （4）解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 （5）判 断 的 职 责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场

2、迥异。2、请你描述一下你过去做店长时候的一天的工作流程。你觉现在工作中还存在哪些方面的不足，需后期重点跟进。无参考答案，看个人回答；3、日常工作中，你在与采购及其他总部人员都会遇到哪些沟通障碍，你是如何去对待这些沟通障碍的？无参考答案，看个人回答；（在这个沟通障碍个人解决不了，如果自己觉是正确，要坚持，要善于借势，寻求上级或老板帮助）；4、淡场时，你一般在做什么？出现导购员提不起精神做事，你该如何着手解决？参考答案（可做的事情）：A、【销售总结】：对一天的销售进行总结，为什么成功了，导致未能成功又是为什么？B、【人员培训】：有计划性

3、地针对员工短板的地方进行培训，以提高个人工作能力；（如产品知识、销售技巧、服务流程等C、【销售演练】：培训学到的知识结合销售中所遇到的问题在销售演练中相互提升；D、【抽查考核】：不定时抽查下属相关产品知识、培训内容、个人销售等 E、【卫生清洁】：清洁范围包括卖场、陈列货架、橱窗、镜子、仓库及卖场死角位置F、【维护陈列】：维护卖场陈列，并根据不同需求调整卖场布局J、【仓库维护】：定时安排人员整理仓库货品，并熟悉仓库货品摆放位置，提高拿货速度；G、【商品美容】：安排人员对货架上商品进行美容检查维护，剪线头，次品修补；以上都是可以在淡场时

4、，为避免员工提不起精神，进行找事做；5、做为一名“店长”面对员工的“牢骚”应怎样处理？第一，作为管理人员不去附和，但要对其能提出的问题的态度进行肯定，第二、接下来了解员工牢骚的内容；第三，多方面了解员工牢骚的因由；第四，寻找出牢骚的相应解决办法；6、如何计算连带率与客单价？当连带率及客单价过低的时候，应该从哪些方面去分析及改进？        参考答案：连带率=销售总数量/ 销售小票数量（低于1.3说明整体附加存在严重问题）客单价=销售总金额除/总的销售小票单数；A：当连带率低时主要原因：一、导购连带意识不足，连带技能不足；二、货品

5、结构有问题，无法顾客无法进行有效搭配，比如上下装、内外装货品结构失衡，顾客无法找到合适可以相搭配的商品；三、陈列问题，可搭配的品类没有进行就近陈列或没有进行搭配陈列。改进：一、加强技能培训；二、货品进行调整；三、陈列调整；B：当客单价过低时主要原因：一、销售主推方向偏的（含陈列展示），主要往低价位（有时，为了提升成交率及多销售，导购往往喜欢讲顾客往低价位商品推，容易成交）；二、商品价格带结构有问题，货品中主要以低价位为主；三、连带率过低；改进：一、高价位商品进行主推，陈列调整；二、商品价格带进行调整；三、提升连带率；7、作为店长，你

6、如何分解店铺目标，如何给店员制定个人销售指标？参考答案：分解店铺目标：一、区域线进行分解，结合月时段中一些特殊节点，进行按周指标分解（不搞周平均，利用特殊节点如大节，多做业绩）；二、将业绩压力都往前面挪，避免后期压力过大；三、利用激励或激将法，在不同阶段，让不同区域在原有指标上往120-150%指标冲；个人销售指标：一、区域内平均，不因销售能力好坏进行区别，对于销售能力强员工，可通过设立奖励机制，激励往更高指标冲，对于销售弱员工，可通过鼓励，日常跟踪，冲刺指标；二、不要讲门店指标简单进行员工平均，应该要浮动10-20%再进行；要避免

7、出现中途有员工离职业绩无人分担；以及销售能力弱员工无法完成个人指标；三、中间有员工离职或有新员工入职，原有员工个人指标不做任何调整；8、你认为安溪店目前主要存在什么问题？你打算如何去解决？无参考答案，看个人回答；9、安溪市场与我们存在相关品类竞争的商家有那几家，你觉得他们有哪些是我们可以进行学习的（一家只要说1-2点即可）无参考答案，看个人回答；主要看回答熟练度，可以看出对市场关注度；10、连续一周出现销售均价低于库存均价时，你会怎么做？参考答案：当销售均价小于库存均价时，说明主要走的是低价位商品；一、先看看有没有折扣促销；如有全场

8、折扣促销时，库存均价可进行乘以折扣力度得到实际库存军价，再计算均价差异；差异不大时，说明销售正常；二、如无折扣促销时，出现这种情况，可先分析一些整体库存各品类主要价格带是否出现问题；是不是低价位占的太多；三、不管库存价格带有没有问题，