卡比布纸尿裤试题.doc

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1、卡比布纸尿裤试题（满分100分）一、判断（在扩号后面正确打√，错误打×）各5分1、卡比布吸收层采用棉浆结构吸收的。（）2、卡比布的表层采用网状结构，吸水高分子吸收。（）3、卡比布的表层采用的是棉柔结构加护理因子。（）4、卡比布纸尿裤采用的是塑料布的底膜。（）5、卡比布纸尿裤采用的是拒水布流延膜，无防布的三层结构复合而成底膜。（）二、填空题（在空白处填上正确的答案）各10分1、卡比布表层卖点。2、卡比布吸收层卖点。3、卡比布底膜卖点。三、论述题（在题目下方题写正确答案）各15分1、卡比布纸尿裤出现客户、投诉漏尿怎样处理？2、卡比布纸尿裤出现客户

2、投诉过敏、红疹籽怎样处理？3、我卡比布纸尿裤对销费者和商家有何保障？卡比布纸尿裤试题参考答案一、判断题1、（×）2、（√）3、（√）4、（×）5、（√）二、填空题1、绵柔亲肤、加有茶树油、橄榄油护理因子等。2、网状高分子吸量大保证不起托、不断裂。3、无防布、只透气，不漏水预防湿疹。三、论述题1、①先听顾客的声音（抱怨），安抚情绪②用提问的方式了解漏水的原因部位③顾客的穿戴方法是否正确④教会顾客正确的穿戴方法⑤用试验方式现场让顾客看一下，我们产品是吸收很强、不会漏尿的⑥做好服务、用微美、甜美的声音送走客户⑦做好后期的回访2、①先听顾客的抱怨、安

3、抚情绪最重要，关心一下宝宝健康，检查病情②了解客户之前用什么品牌纸尿裤，是否第一次用我们这个产品③了解顾客更换纸尿裤时间长短，过敏部位。④了解宝宝最近有没有感冒或出现拉肚子没，抵抗力下降也会引起过敏⑤我司态度，先用消炎药紫草油、护臀膏，让妈妈用温水清洗后，涂于患处⑥一天以后，如宝宝病情未见好转、可到医院检查就医⑦电话回访直到宝宝健康4、①对商家高度，控货、控价、零风险②顾客购买本产品，5片以内，如有不满意，或质量问题可拿产品到门店包退包换