汽车商务礼仪 教学课件 作者 978-7-302-29158-9第1章 绪论.pptx

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1、汽车商务礼仪第1章绪论孔子说：不学礼，无以立荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁1.1汽车商务礼仪概述1.1.1礼仪的内涵礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风貌与道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼节是人们在日常生活特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，礼貌是礼节的规范，礼仪则通过礼貌、礼节得到具体表现。“礼”的含义是尊重礼在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。

2、“仪”就是向别人表示尊重的形式。仪任何礼的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作性的仪，才能恰倒好处地得以表现。既要坚持尊重为本，又要掌握表达方式。礼就是尊重，仪就是表达。1.1.2商务礼仪的内涵商务礼仪是礼仪的一种表现形式，是人们在商务活动中，用以维护企业或个人形象，体现人与人之间的相互尊重和友好，以及维系和谐关系的行为规范和准则。1.1.3汽车商务礼仪的内涵面对激烈竞争的汽车经销企业，专业化的汽车销售与服务逐渐成为消费者关注汽车产品的焦点，越来越多的企业开始重视礼仪的培训。商务礼仪已经从当

3、初简单的约定俗成的礼节、规范演变为使客户感到满意、感到舒服的行为规范1.2汽车商务礼仪的原则和作用1.“尊敬”原则礼仪的核心是“尊重为本”，尊重分自尊与尊他2.“自律”原则“自律”原则要求商务人员自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。3.“真诚”原则商务人员与企业要爱惜其形象与声誉，就不应仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为商务人员情感的真诚流露与表现。4.“宽容”原则“宽”即宽待，“容”即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的、过失，不计较个人得失，有很强

4、的容纳意识和自控能力5.“适度”原则所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。6.“随俗”原则“十里不同风，百里不同俗”商务礼仪的作用：内强素质，外塑形象1.有助于提高商务人员的个人形象2.有助于建立良好的人际关系3.有助于维护企业的形象4.有助于提高商务活动的效益应具备良好的形象1.适宜的礼仪2.端庄的仪容3.得体的着装4.优雅的举止应具备良好的心态1.积极、主动的心态2.热爱、激情的心态3.谦虚、包容的心态4.自信、行动的心态5.给予、双赢

5、的心态应具备良好的沟通能力1.与企业外部人员的沟通2.与企业内部人员的沟通应具备全面的汽车知识1.掌握全面的汽车专业知识2.掌握丰富的汽车销售知识1.3汽车商务人员应具备的职业素质和能力