技服岗位职责.doc

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1、技术服务中心岗位职责1、总则1.1为了加强本中心的管理，做到职责明确、权限清晰、业务流程顺畅，有效地提高中心的工作效率，实现风险全面受控、管理规范的目标，制定本文件。1.2本手册适用于本中的正式员工、试用期员工和特聘员工。2、技术服务中心的职能2.1维护并巩固本企业与客户的关系，不断提高本企业的服务水平。2.2接受并处理客户投诉，消除企业与客户之间的误会，达到互相谅解，为企业营造最佳的经营环境。2.3做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖与支持，为销售活动打下良好的基础。2.4做好

2、售后服务工作，有效地为客户提供安装、调试和维修服务，提高服务效率，为提高客户的满意度和企业的利润水平起到良好的辅助作用。2.5为医院提供全方面的医疗设备维修保养等技术服务。3、组织机构本中心的组织机构如下图所示：管理岗位设计人员编制总经理总经理级1人常务副总经理总工程师副总经理级2人工程安装经理客户服务经理技术支持经理主管级3人物流工程安装部物流售后服务部技术支持部关键部门3个1、岗位职责4.1总经理：直接上级：总裁直接下级：副总经理、总工程师、常务副总经理任职资格与任免：a.知识及教育水平要求

3、：具有客户服务知识；掌握产品动态及行业知识；了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉经济合同知识。b.岗位技能要求：熟悉公司生产工艺、公司产品和客户服务流程；具备良好的人际交往能力、沟通能力；较强的口语表达能力；对市场有敏锐的观察力。c.素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d.本岗位人员由公司总裁直接任免。岗位职责：a、根据上级领导的安排，部署本部门的工，完成各项工作任务。b、负责全面工作，处理本部门的业务管理及关键任务，指导、督促、考核、协

4、调下属工作。c、对本部门的各项费用进行有效控制。4.2总工程师：直接上级：总经理直接下级：技术部经理间接下级：客服、工程、医疗设备维修和市场部经理任职资格与任免：a.知识及教育水平要求：本科及以上学历，掌握产品动态及行业知识；了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识。b.岗位技能要求：十分深入的掌握本企业产品的技术；熟悉公司生产工艺；掌握本行业产品技术发展方向和最新动态，具有较强的组织能力。c.素质要求：具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d.本岗位人员由总

5、经理推荐，公司总裁直接任免。岗位职责：a.在总经理的领导下，根据部门的工作性质和业务范围，全面负责部门的技术工作，收集科技情报，制定科技攻关方向，指导、督促、考核、协调下属工作。b.领导技术部对本部门其他业务部提供技术支持，解决项目实施和系统运行中的技术问题，消除技术缺陷，与公司其他部门协调，完善物流系统。c.负责技术引进与技术攻关工作，近期主要任务是医疗康复设备的引进与攻关。d.负责技术培训工作，制定技术培训计划并组织实施和监督考核，有计划地对客服、工程和市场部进行系统的技术培训，年底前完成物

6、流及包药机的培训教材电子化工作。e.制定医疗设备维修部外委培训计划并组织实施和监督考核。4.3常务副总经理：直接上级：总经理直接下级：售后、工程、医疗设备维修部经理(筹建)间接下级：市场、技术部经理任职资格与任免：a.知识及教育水平要求：本科及以上学历，掌握产品动态及行业知识；了解企业产品及生产工艺技术应用方面的知识；熟悉经济合同知识。b.岗位技能要求：熟悉公司生产工艺、公司产品和客户服务流程；具备良好的人际交往能力、沟通能力；较强的口语表达能力；较强的组织管理能力。c.素质要求：具有健康的体魄

7、、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神，无特殊性别与年龄要求。d.本岗位人员由总经理推荐，公司总裁直接任免。岗位职责：a.、在总经理的领导下，负责日常事务性管理工作，规范工作流程，提高服务质量,提升人员素质。b.、组织制定客户服务标准及各项工作规范并监督其执行情况，指导、督促、考核、协调下属工作，负责与公司其他团队的协调与沟通。c.负责人力资源的管理和重组工作。年底前拿出一套经过核算的服务人员针对现场合理化配置方案.d.确定和落实客服、工程和医疗设备维修部的具体工作任务，给予指导、监督和协调，保证

8、各项工作高效、及时、准确地开展.并重点保证全国销售市场有效运转。e.协助总经理开展各项工作，完成上级领导交办的各项工作。4.4客户服务部：4.4.1客服部职能：a.在副经理的领导下，负责物流传输系统的调试、售后服务及客户培训工作。b.负责返厂设备、配件的维修。c.安排人员进行售后服务和技术服务，负责制订售后服务计划、方案、费用等，并组织实施。d.妥善处理和解决客户投诉,安排人员进行客户回访工作，了解客户需求及公司客户服务人员的现场工作情况，提高公司客户服务质量。e.负责合同及其他客服文件资料的管