一个优秀的教育咨询师培训课件.ppt

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1、一个优秀的教育咨询师北京新华朗杰教育科技发展有限公司序言每一天，我们的生活以价值来衡量……诸位，欢迎你们把握住这次机会，去更深刻地了解你自己，以及更深刻地去理解成为一名教育咨询师师这个角色。教育咨询师的定义今天，“咨询师”已经阐释出一种崭新的意义与层面。这项工作的挑战性不亚于其他任何工作。作为一名教育咨询师，如果可以理解咨询者的需求，并随之用适当的利益点进行交流，那么他便可以比别人更早做到角色的转变。如今的教育咨询师不仅仅再是一名推销员与信息的提供者，而是一名会思考、有情感的个人，它理解客户的需求并可以满足他

2、们的需求。我们今天的培训将会指引你更深刻的了解教育咨询师这个角色的方方面面，同时会告知你一些技巧，它们会协助你在工作中变得更加成功。在此我们真诚的期待，在你不懈与快乐的学习后，成功将会到来。成功因素如果希望成功的扮演好这个工作角色，你需要掌握大量的基础知识与技能，表现出到位的工作态度——这一切来自调查与前期的准备。鉴于它们在工作所体现的重要作用，我们将其称为成功的要素策略个人因素技能知识成功的咨询师A教育咨询师所需要掌握的知识产品组织竞争者客户课程的技术方面新华的背景他们是谁？他们是谁？优势&应用新华组织架构

3、提供何种课程？他们在哪里？课程费用公司运转流程额外提供的条件免费机时，上网，各项安排，等等主要人群的个人资料指导方针-合同，文件等培训机构的基础建设需求被竞争者争取到的客户&原因他们的确切需要规划应用列入竞争序列的入学人数能力&对上课的急切性授课未来规划国家人才市场情况B相关技能：具有影响力（个人魅力）、亲和力计划&组织&协调沟通能力&人际关系自我推广&信息推介机智反应&迅速应变换位思考、角色互换C相关策略：不同方式---面对面推销(取得信任、达成目的)区别于电话沟通（建立联系、取得机会）不同顾客---面

4、对非专业人士（主讲专业的）的销售区别于面对与专业人士（将附加值、已知范围）的销售不同市场---在城区与郊县销售的区别……D个人因素：个人的自信个人态度---积极主动你的允诺---不要过分承诺……一名顾客所喜欢的教育咨询师问候：适当的寒暄与问候语态度：礼貌，真诚，全心对待客户的需求良好的表达技能：清楚，简洁，有充分准备，不偏离讨论的话题时间的把握能力：到会准时，有秩序知识把握：产品资料，公司背景，客户公司资料，热忱于讨论，乐于分享经验对于需求的敏感：认真听取别人的观点，发言有的放矢，欢迎别人的建议，做记录，通

5、过询问澄清理解不足，赞许旁人观点并做出积极的反馈。外表：聪明，富有活力，整洁（着装风格适合当时的工作环境）一名客户所不喜欢的教育咨询师表达技能不足：未做充分的准备，滥用销售手段，说话油腔滑调不能接受的举止：傲慢自大，穷极追问，对人不尊，态度乏诚，经常插言时间观念欠缺：拖沓，无重点的谈话，言语太碎太长压迫感：过于给人压力，态度过激外表：着装随便，不整洁，非常重的吸烟味道知识信息的欠缺不足：不清楚课程细节，收费，课时安排，课程节数，课程时段，考试合格标准。咨询者入学学习课程的四个原因：相信“我的朋友们认为这门课程

6、很不错。”“我听说课程结束以后你们可以安置我们的工作”需求“我现在的工作需要我学习这门功课”“对于我来说，一门嵌入式课程远比机械修理工程师重要”“我觉得你所建议的课程确实可以对我起到帮助。”满意“我父母赞成这个决定。”“我只在这一家计算机学院进行的培训。我所有的朋友都是在这里上的课，他们都非常的满意这里”价值一名专业的教育咨询师的角色定位一名专业的教育咨询师需要做到多种角色的组合，可以满足各种的需求。要做到完全理解一名教育咨询师的职责，你需要从以下三种不同的角度看待这个角色。—从客户的角度—从公司的角度—从本

7、身的角度客户的观点公司的观点优秀的组织者研究调查人员关系的发展人公共关系人员具有商业的头脑商业经理人专业的教育咨询师计划人客户的观点为了在面对客户诉求时做到积极有效的解决方式，客户希望你的角色可以体现出以下四个方面的内容：优秀的组织者关系的发展人具有商业的头脑专业的教育咨询师优秀的组织者优秀的组织者：能够对事件发生提出有效的组织方式并做出控制。以下几点可以帮助你更加有效的组织你的活动事项，达到你的目标：将你的入学目标完成计划按照月度划分细分为周计划/日计划考虑到说服成功比率为了完成目标，定出你需要提供沟通咨询

8、的人数做到每日进行数据的统计以下几点可以帮助你完成更有效的组织，提高你的说服成功比率：明确咨询者的需求清楚了解你的产品中的独特卖点预先考虑会发生的障碍点，做好准备以回应并解决它们通过练习与观摩别人的做法，提高自己的谈判技能掌握竞争对手最新的资料，需要时可以做出比较随时掌握对产品表示称赞的推荐人名单在咨询者咨询以后定时沟通联系关系的发展人关系的发展人：作为公司的代表，同其他人群维系友好的关系。提示与技