公司流程设计培训教材.ppt

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1、流程设计深圳市金海湾企业管理咨询有限公司二零零六年三月目录一、理论基础二、流程分解三、流程描述四、流程检讨改为流程优化步骤一、理论基础1.1如何认识流程1.2流程与资源整合1.3流程与价值链分析企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动——Ｍ.哈默企业流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出—— Ｔ.H.达文波特企业流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系—— Ａ.L.斯切尔企业流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出——Ｈ.J.约瀚

2、逊1.1如何认识流程流程定义企业为满足客户需求，通过输入、加工和输出而完成的有组织的连续性的价值增殖活动流程是一种有组织的连续性活动输入加工输出流程的本质是一种价值增殖活动流程意义企业生存价值的保证：满足客户需求展示组织活动之间的关系，实现分工一体化界定活动的执行者、接受者及相互关系表明任务完成的阶段和任务的输入输出流程特点可转换性：投入与产出之间的转换活动可控制性：确保转换活动产出的稳定性可重复性：流程具有周而复始的特性流程要素客户需求：公司外部和内部上/下流程需求工作内容：流程运作按逻辑关系要做的事价值活动：有增值性的动作及动作集合承担人员：

3、流程的主导者、参与者输入输出：流程的来源、产出的结果（产品或服务）外部性组织性增殖性流程不增殖的企业，没有生存的可能性外部客户至上是流程增殖的前提，内部客户需求不能本末倒置没有组织、计划的流程，不可能是优化和高效的，也不可控投入资料物料顾客须求资源设备说明标准教育产出(硬体)产品(软体)服务信息增加附加价值的作业活动作业活动作业活动作业活动衡量衡量衡量衡量投入投入投入产出产出产出流程的基本模式战略定位资产重组组织变革流程优化薪酬考核企业能干什么、不能干什么？要干成什么样子？系统进行资源配置的调整和优化建立支撑发展战略与资源配置的组织平台优化、固化

4、业务运作管理和操作流程，保证运营效率建立激励与约束机制，生成人与体制和谐统一的有机体，推动企业发展客户需求流程改造组织调整战略检讨只见树木不见森林企业面对什么样的客户？客户需求有何特征及变化？企业服务流程如何更加适应客户需求，提高响应速度为优化服务流程，组织架构需要如何调整、配合企业发展战略是否以客户为中心？是否适应市场变化规律？流程再造理论资源整合理论我们坚持从资源整合角度来理解流程经验表明：在战略定位与组织变革方案确定之前制订流程、薪酬，获得成功的概率极低1.2流程与资源整合资源代表企业对生产经营活动的投入投入或占用资源可分为三类信息资源财金

5、资源人力资源市场资源：客户渠道、销售网络、品牌商誉等无形资产技术资源：专利技术、商标等知识产权信息资源：市场动态等竞争情报信息化网络管理平台流程的起点是资源投入资本：股东投入资金：融资负债资产：固定资产、原辅材料等只是财金资源的一种转化形式人是唯一具有能动性、创造性的资源人力资本的增殖资源整合对流程结构影响巨大新流程结构传统流程结构树型的纵向延展结构（流程树、流程伞）网络化的纵、横结构（流程网）流程结构树型纵向延展结构网络化的纵、横结构主要特点流程体系的同向性；一对多的层次分解流程体系的网络化；多对多的互补分布适用组织直线职能制事业部制/控股制适

6、用范畴中小型企业大型专业化公司/多元化集团公司主要优势围绕一条主干流程展开，便于流程的运作和跟踪，流程运行效率优价值链与职能交叉，体现岗位及部门职责在组织整体流程中的定位，便于分析改善组织流程及运作的局部问题，适合相对复杂的组织运作体系主要弊端适合业务相对简单的组织，无法明晰流程与组织整体运作的关系流程构建过程复杂如何解释与图示基层结构人事管理技术开发采购管理利润利润优化供应链，降低库存，提高流速规模经济降低生产成本以及低质量成本损耗降低仓储、运输成本减少时间成本通路价格促销客户满意度顾客价值导向主要活动组织结构、控制系统、企业形象、企业文化、创

7、新能力计划、招聘、薪酬考核、激励机制、员工培训、职业发展改进产品和工序的技术活动、专利产品技术、高质量产品、先进工艺企业的资源输入、广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询支持活动内部物流生产流程外部物流市场营销服务波特的价值链原型存有很多问题1.3流程与价值链分析企业基层结构是基本固化的，不是常规性的活动技术工艺直接为企业创造价值（中兴通讯2/3的人搞研发），不是支持活动支持活动中的采购管理应当分解，“资源输入”应纳入主要活动（供应链管理），“广告策划”、“法律咨询”等应分别归入相关职能活动（技术开发也可能外包）问题制造业研发采购制造物流

8、营销销售服务证券业项目概念的企划业态开发原材料寻找原料采购人事培训指挥监督促销快餐业商品开发营销定价承销联合募集交易商品开发采购物流宣传