物业公司组建方案1.doc

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1、物业管理有限公司成立于19"年"月，注册资金500万元，隶属于杆控股集团，具有国家一级资质公司是中国物业管理协会会员单位，董事长兼总经理*是该协会的常务理事，同时也是杆市物业管理协会副会长。公司丁199★年*月实施IS09002质量管理体系标准，同年★月通过上海质量体系审核屮心认证审核;200*年庆月乂通过2000版IS09001质量管理体系审核，并通过美国权威认证机构RAB认证。公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、质量管理部、保安部、企业策划部、文化部、金业发展部、工程技术部、维修中心、保洁中心等部门和★杯个管理处，并在北京、安徽、上海、湖北、湖南

2、、河南和浙江绍兴、舟山、嘉兴、慈溪、金华、宁波等地设立15个分（子）公司。冃前，公司接管物业的类型有别墅、多层公寓、小高层公寓、写字楼、酒店式高层公寓、学校等，介入咨询和接管物业的总建筑而积达公杆万平方米。已成为国内介入咨询和接管面积最大、类型最多、覆盖区域最广的一流物业管理企业ZO公司按照市场化、专业化、集团化的管理模式，以住户至上、服务第一为宗旨，建立了独立核算、自负盈亏、依法管理、自主经营、自我发展的运行机制，确定了科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展、依法管理的质量方针，制定了一整套严格的管理制度和操作规程，通过科学的管理和优质的服务，努力营造安

3、全、文明、整洁、舒适、充满亲情的社区氛I韦I,同时，通过多年经营，公司已形成了以人为本、和谐共存，“真诚、善意、精致、完美”的独特文化理念，为企业的健康发展打下了厚实的人文基础和强大的精神支撑。近年來，公司的管理和服务不断上台阶、上档次、上水平。公司管理的五个小区V）被评为国家级物业管理优秀住宅小区，两个小区y花园、杠花园）被评为杆省物业管理优秀住宅小区，★个小区（杆公寓、杆园、杯花园、★"花园、被评为杯市物业管理优秀住宅小区，一个写字楼（杯大厦）被评为杯市物业管理优秀大厦，两个小区（杆公寓、z花园）入选2000年度"★市最住住宅小区。管理冃标（按照物业具

4、体情况描述）为充分体现开发商建造的开发初衷，开创高档写字楼的新时代，我们将本着浙江XX物管公司“真诚、善意、精致、完美”的企业精神，及“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理理念，对（小区）实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与业主层次及办公需求相符的管理模式，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保业主综合满意率达到93%—95%以上。大厦交付两

5、年内达到（地区）物业管理优秀示范大厦标准，三年内达到全国物业管理优秀示范大厦标准。管理原则为实现即定管理冃标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则：“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求岀发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员T的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专

6、业管理与业主自治管理相结合的原则：在H常管理中，耍充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主（租户）的积极性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主的耍求，通过管理处对物业实施专业化的管理，同时努力争取业主（租户）的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创建文明的办公环境。（三）物管为主、多种经营的原则：在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主（租户）不同需求，乂增强物管公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主（租户）服务。管理办法（-）实施全程物业管理，从开发商、业主及专

7、业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境。（二）成立（大厦）管理处，配备专业管理人员，实施专业化管理。（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，积极培养高素质的管理人才，为（大厦）组建一支高素质的物业管理队伍。（四）导入IS09000质量管理理念，紧密结合物业具体实际，制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务。（五）严格遵守《杭州市物业管理条例》等有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为。（六）运用CS系统（顾客满意战略

8、），建立富有亲和力的管理和服务模式。（七）采取智能化手段构筑社区信