制造业品质管理.ppt

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1、如何做好现场品质管理主讲：马守亮山东英科医疗制品有限公司课程大纲12345山东英科医疗制品有限公司品质基本概论现场质量问题探讨与改善对策如何有效执行制程管制如何运用品质手法发掘品质问题制程改善的技巧品质基本概论1.何谓品质2.现场品质不良，对企业的影响3.品质的六个指标4.品质发展的趋势5.现场人员对品质的看法山东英科医疗制品有限公司品质的迷思…何谓品质？满足顾客要求的品质狭义的品质vs广义的品质山东英科医疗制品有限公司品质的三要素品质Quality交期Delivery成本Cost山东英科医疗制品有限公司品质定义(一)品质是一种以最经

2、济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明·品质是一种合用性，而所谓“合用性”是指产品在使用期间能满足使用者的需要——裘兰·品质不是最好的，它只是在某些消费条件下的最好，这些条件指的是产品价格（隐含品质成本），以及实际用途。——费根堡·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨·品质就是符合要求的标准——克劳斯比品质定义(二)早期：生产符合品质规格的产品现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。应包括：满足客户现在需求：产品符合品质规格表面看起来无缺点，感觉好用起来好用、方便保障客户未来需求：持久耐用不

3、故障外在环境影响安全可靠为客户设想周到部门品质的要素部门业务研发采购仓储生产品管品质成本交期山东英科医疗制品有限公司现场品质不良，对企业的影响客户下单变成迟缓，也影响付款态度。工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的利润。内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者疲于奔命，也造成管理上的间接损失。山东英科医疗制品有限公司产品品质良好的条件功能符合需求使用性与操作性便利产品要有特色品质稳定山东英科医疗制品有限公司品质管理的衡量指针体系的评价—质量体系审核——不符合项的多少(审核报告)产品的评价—产品审核——产品符合要求的程度（PPM）过程的评价—

4、过程审核——过程符合要求的程度（过程审核结果）客户的评价—客户满意——客户满意度金钱的评价—质量成本——质量成本占销售额的比率等山东英科医疗制品有限公司现场品质的六个指标山东英科医疗制品有限公司品质发展的趋势品质的历史面品质的概念面品质的制度面品检（QI）品管（QC）品保（QA）全面品管（TQC）全面品保（TQA）品质是“检验”出来的品质是“检验”出来的品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品质是“习惯”出来的全面品质保证全面品质管制品质保证统计的品质管制检验员领班作业员的品质管制19801960194019201900山东英科医疗

5、制品有限公司品质管制与品质保证ＱＡＱＣ山东英科医疗制品有限公司QA：QC：DothethingrightDotherightthing品保组织架构进料检验IQCIncomingQualityControl品质检验制程检验PQCProcessQualityControl最终检验FQCFinalQualityControl出货检验OQCOutgoingQualityControl品质保证品质工程QEQualityEngineering品质管理品质保证QAQualityAssurance(品质稽核)(QualityAudit)·检验:发现问

6、题,消除不良流动·管理:预防问题,解决问题山东英科医疗制品有限公司现场人员对品质的看法⑴强化公司的体质…………依TQC活动来繁荣、发展。⑵全员参加的活动…………QC活动全员都要参加，无一人例外。⑶品质第一…………………无论如何要[工作的质]第一。⑷管理循环…………………作工作时PDCA循环。⑸重点指向…………………解决特别重要的问题。⑹用数据做根据……………于现场去发现、现实、现物。⑺过程很重要………………不仅追求事情结果，更要注重过程。⑻从工程是我的顾客………自己以外都是顾客。⑼顾客第一…………………站在顾客立场来作事。⑽标准化……

7、………………遵守并活用标准化作业。⑾变异管理…………………比较数据的变异，並管理之。⑿源流管理…………………不仅下游管理，更需要上游管理。山东英科医疗制品有限公司现场主管应有的心态依照既定标准执行工作善于观察现场事务并发现异常积极寻求改善与解决对策创造良好的工作环境山东英科医疗制品有限公司现场人员对品质的一般错误观念品管做的愈彻底，生产效率就会愈低。质量管理是品管检验人员的责任，生产现场人员只要埋头做出产量就好，反正品管会剔除不良品。品管人员是老板请来「管」生产员工的，是与现场员工对立的。品管工作会产生成本，但对生产工作没有直接帮助。

8、好的质量是检验出来的。山东英科医疗制品有限公司现场品质问题探讨与改善对策1.现场常见的品质问题2.现场品质问题的原因分析3.现场品质问题的改善对策4.实务演练山东英科医疗制品有限公司●人力Man——员工是企业所有品质作业