公务人员政策宣导能力、沟通协调能力系列讲座讲题闲话沟通.ppt

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1、公務人員政策宣導能力、溝通協調能力系列講座講題：閒話溝通演講人：國立台中高農陳金進校長陳金進校長簡歷學歷：台灣師大教育系、教育研究所畢業經歷：台灣省教育廳總務主任、第一科及第三科科長嘉義高中校長台中高工校長大學兼任講師現任：台中高農校長壹、前言一、成功人物的特質﹝卡內基﹞表達自己的意志像太陽一樣照亮別人受人歡迎具有影響別人的能力真誠與愛心二、溝通與人格發展超我自我本我文化我社會我自然我S.Freud的人格結構三、溝通﹝Communication﹞是什麼？1.溝通就是訊息的傳輸與互動2.具體言，溝通就是打交道貳、溝通的重要性一、水溝不通

2、造成環境污染、病媒叢生，輕則影響公共衛生，重則導致疾疫蔓延。二、血管不通造成血液循環不暢，輕則影響健康，重則心肌梗塞，導致中風亡。三、不良的溝通影響人際關係與組織運作良好溝通不良溝通個人1.人際關係良好2.受人歡迎3.家庭和諧4.事業暢達1.人際孤僻2.受人排斥3.家庭不睦4.諸事不順團體1.氛圍良好2.下情上達3.減少誤會4.團隊進取1.氛圍不佳2.相互猜忌3.誤會叢生4.士氣不振参、人際溝通的藝術一、洞悉人性●個別差異●自私●受肯定●渴望讚美●好面子●欺善怕惡生理需求安全需求社會需求自尊自我實現A.Maslow的機動層次關三、合宜

3、的態度●真誠可靠●尊重倫理●合適的儀態●幽默感●同理心●心存厚道三、審度情境●選對時機●察言觀色●注意互動●營造氣氛●進退有據四、溝通的技巧●聲調●傾聽●言簡意賅●注意反應●給予掌聲●善意的謊言●先小人後君子●寧吃小虧●以退為進●事緩則圓肆、職場﹝公務﹞的溝通要領一、範圍●交談●公文●電話●會議二、實用的溝通要領1.口說無憑2.法理情3.尊重職權4.節制權力5.公務倫理6.減低衝突7.與人為善8.先禮後兵9.善用協調伍、結語一、溝通良好，事事暢達。二、堅守原則，廣結善緣。演講完畢敬請指教！