专业美容师的礼仪培训.doc

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1、专业美容师的礼仪培训专业美容师的礼仪培训一、美容师的形象：具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端圧的举止、文雅的谈吐，在待人接物时要彬彬有礼、落落大方。二、美容师的站姿：1、表情H然，双FI平视，嘴唇合拢，颈部挺直，微收下颌，挺胸、直腰、收腹，臂部肌肉上提，，两臂自然下垂，双肩放松稍向后，女子双腿并拢，双脚成“V”字或“T”字型站立，腿与手臂可有所变化，但头部及上体要始终保持正确的姿势。2、美容师需长时间站立工作，避免脊椎骨的长时间弯曲，两脚不要离得太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。3、坐姿：正确的坐姿是上体保持站立吋的姿势，

2、将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。三、服务文明用语：1、待客语：a>“你好，欢迎光临！”b、“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？”c、“对不起，请您稍等。”2、纠正语：a.“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作！”b、“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿……”3、提示语：a、“收银台在……，请您在那缴款！”b、“区域在……方位，希望您能愉快享受服务！”4、送别用语：a、“请走好，欢迎下次再来！”b、“谢谢，欢迎您再次光临！”5、对同事：a、“各位同事早上好！”“早上好！”b、“各位同事昨天辛苦了！”“您辛苦了！”四、服务禁语：

3、1、有损顾客自尊心、人格的话不讲2、埋怨、责怪顾客的话不讲3、粗话、脏话不讲4、无理、讽刺、挖苦的话不讲5、工作期间一律使用普通话，禁用方言五、电话礼仪：1、咨询电话：a、“您好,XXX”b、“请问您贵姓，想了解本店的哪一方而项H?”c、想咨询服务，“请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）为您解答”2、电话预约：a、“您好，XXX"b、协助客人约好时间，再与客人确认准确时间c、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，而应主动向客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源。3、私人电话：a>“您好，XXX"b、“对不起，XX现正在工

4、作，不方便接电话，如果您方便的话，可以交待我替您转接，等她忙完，请她立刻复您电话。”4、总部或主管找人电话：a、“您好,XXXb、“XX（名字或职称），您好”c、请您稍等，我替您转接d、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话，或她忙完回您电话（留言转告）注：在处理电话时，必须尽可能迅速，和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁，播放轻松音乐，音量适屮。七、客人进店流程接待1、"XX小姐，（早、午、晚/安）”亲切地招呼客人，并上前迎接2、第一次店长咨询完客人应先拿到咨询资料，亲切微笑"XX小姐，您好，我是XX,您今天的服务将由

5、我负责，很高兴为您服务，希望能让您满意。”3、请签到，注明来店时间4、帮客人拿鞋，存物5、交给客人服务时需用物品，引导客人6、告知今日所需操作Z程序项H、流程7、操作过程屮，需（视客人情绪）同客人亲切交谈，沟通时避免刺激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太哆嗦8、告知客人现做的步骤、意义，不偷工、不减时，不减料9、需随吋提醒客人配合，如减肥时：请您翻身，我要给您做后背的操作；请抬腿；请将手放在……。请不要忘记加上“谢谢”10、操作屮如需离开，请告知客人去向及时间，或请一位美容师陪伴。八、课程结束后：1、每一次操作完要跟客人道“谢谢，

6、己操作完毕”。2、让客人休息1・2分钟，安抚起身，并询问有没有哪方而的需要或问题。3、帮客人做结束工作后，更衣，取物，换鞋。4、准备茶水，带回前柜休息处，请客人稍坐，确认这次的课程内容繁多。5、如需请上营养课，请客人到营养室，分析这次与下次和回家里的项建议产品。6、需付款，则开单。收款确认问余额何时缴清。7、再次确认下次预约时间。8、送至门口或电梯口道再见、慢走或下次再见。《小记》：生命只有一次，我们应当让它变得更精彩！☆注意事项：1、在店内常说：“请，谢谢，对不起，请原谅，练晨会口号2、不可在店内大声喧哗，公共地方处吃食物，口香糖，带情绪工

7、作3、在店内走路时，不可发出响声，说话时音量保持和悦4、遇特殊情况要外出，不可穿拖鞋，若穿制服，应梳理好。