移动项目工作回顾及下阶段工作安排.ppt

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1、“激情奥运、阳光班组”建设项目工作回顾及下阶段工作安排中国移动通信集团××有限公司班组建设提升项目组　二○○八年一月项目进度启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研发展规划举措制定保障先行全面推进总结表彰(2008年)1月1日1月15日3月1日12月1日12月31日(2007年)11月6日从2007年11月6日到12月中旬，分三批到广东、江苏、山东、福建兄弟公司考察在中研博峰协助下，广泛和深入的展开公司内部班组建设调研制定三年规划确定班组建设名称和理念明确班组和班组长的界定制定“一二三五”实施举措班组建设指导意见

2、下发LOGO设计及理念阐释生产单位成立班组建设工作小组并上报班组情况制定财务预算《班组管理宝典》制定和下发制定积分激励计划班组创建活动举措方案落实班组长技能提升班组文化建设奥运金牌服务活动阳光关怀活动保障随行先进评选总结提炼滚动规划表彰大会当前进度提纲外部考察和内部诊断发展规划和举措制定项目实施阶段保障先行全面推进总结表彰为了借鉴兄弟公司的先进班组建设经验，公司在去年底分别组织三个小组进行考察启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研保障先行全面推进总结表彰发展规划2007年11月6－7日，由公司党委副书记罗玉芝带队，共

3、计26人前往广东公司进行了班组建设调研调研期间项目组分别与广东公司班组建设职能管理部门、广州公司江南大道中“沟通100”服务厅、等基层班组进行了深入交流第一组(广东考察)第二组(江苏山东考察)2007年11月18日—21日，范云军副总带队，工会、市场部、人力资源部及分公司相关人员考察了江苏、山东分公司调研的对象包括班组建设区域化管理、营业厅服务规范、班组建设与呼叫中心精细化运营管理等第三组(福建考察)考察路线由××公司总经理助理范冰带队，成员为公司综合部、客户服务部、人力资源部、分公司、工会等××公司部分中层管理人员、服务营销一

4、线的厅经理等基层班组长，共27人考察结束后，三个小组通过汇报会的形式进行经验分享，并对公司的班组建设提升提出诸多建设性意见广东公司经验总结江苏、山东经验总结福建公司经验总结一“五”一“书”BOOK一“博”BOKEE一“十”目标明确、思路清晰制度标准完善规范充分调动班组积极性细节决定成败—关注执行细节班组管理意识—变文化上墙为文化入心组织机构充分保障—整章建制先行标准化管理手册、计划安排模块推进、加强指导定量测评一切为员工服务，提高员工满意度关注服务细节团队文化建设资源到位，制度清晰服务明星示范作用公司层面少“管”多“理”“激”“

5、励”“决”“策”“引”“导”部门层面热线服务明星经验交流会启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研保障先行全面推进总结表彰发展规划在中研博峰公司协助下，对大量的一线新建班组进行座谈、访谈及问卷调研伴随业务的发展和奥运会日期的临近，公司员工人数迅速增加，出现大量的新建班组，例如，去年新建的营业厅数量占总数的四分之一还要多。为了进一步了解公司班组建设的现状，我们对一线班组尤其是新建班组进行了充分的调研班组长访谈班组座谈问卷调研对班组长进行了30余人次访谈，所访谈的班组长来自营业厅、呼叫中心、网络监控、集团客户等生产一线通过

6、座谈的形式调研了近20余个班组，包括城区的几类营业厅、呼叫中心、集团客户等班组通过开展全员网上问卷调研的同时，开展了人工问卷调研，回收有效样本数量550多份，其中包括150余名班组长123启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研保障先行全面推进总结表彰发展规划经过内部诊断，发现公司当前的班组建设存在以下问题班组建设目标不够明确和清晰基层班组制度和规范执行不到位多数班组长管理能力缺乏，对职业前景不够乐观班组建设整体性和系统性规划缺乏班组建设资源支撑力度较弱××移动面向一线的协同文化缺乏启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部

7、考察和内部调研保障先行全面推进总结表彰发展规划提纲外部考察和内部诊断发展规划和举措制定项目实施阶段保障先行全面推进总结表彰制定了班组建设工作的三年发展规划确定班组建设总目标契合服务和奥运两大重点实现班组管理制度覆盖率不低于60%①提升班组长管理能力，形成管理沙龙沟通机制实现班组的五项文化建设覆盖率不低于80%②确保组织和资源保障到位实现班组管理制度覆盖率达到80%，企业基础管理水平明显提升初步建立起班组长培训、职业发展、人才储备机制实现班组的五项文化建设覆盖率90%实现班组管理制度覆盖率达到100%实现班组长管理体系的全面推进实

8、施，班组长储备人才机制良好运作实现班组的五项文化建设覆盖率100%2008年2009年2010年实施推进强化提升全面发展注：①借鉴其他标杆企业的经验，考虑目前××移动新建班组几乎占1/4的现状，以及之前缺乏班组管理制度的基础建设，因此，08年的目标定为60%，保