人际沟通技巧).ppt

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1、人际沟通技巧你的沟通知识自测同意不同意不确定1、快乐的人总是有较高的效率。2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。3、沟通时应把多数时间花在倾听上。4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。9、与人沟通时应该以自己为中心。10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。你的沟通知识自测答案：1、快乐的人总是有较高的效率

2、。（不确定）2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意）3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意）4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。（同意）5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意）6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”（不同意）7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定）8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意）9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）你的沟通知识自测结果答对1题记

3、1分，答错不记分。将各题得分相加，得出你的总分。总分在3分以下，说明你需要多家了解沟通知识。得分在3—6分，说明你有一定的知识。得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。沟通的定义为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。什么叫沟通沟通模式信息反馈一个简单的沟通模式发送方接收方沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复有效果比有道理更重要！沟通的原则简单清楚直接准确沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通的重要性一个优秀的成功人才应该具备什么样的基本素质？研究发现个人的

4、成就大小有85％是靠人际沟通，而专业能力只起到15%的作用，所以说：“应该能很好地与人沟通和协调人际关系。”沟通包括对别人的关心、感情的投入和一些专门的技巧。的确，沟通的能力对于我们来说非常重要，但是,很多人觉得这种能力是天生的，有些人生来就善于富有爱心，善于照顾他人，而另外的人可能就是内向笨拙，不善与人交流。要说明的是，这种本领是可以学会的。首先，是要知己知彼。自我意识自信的人：肯定自己+肯定他人顺从的人：否定自己+肯定他人偏执的人：肯定自己+否定他人焦虑的人：否定自己+否认他人认识自我自信心自信心是人们对自我能力的认和评价，是一个人取得事业成功的保证。自信

5、心不是天生就具有的，而是经过后天的科学培养才能产生。自信心的培养非常重要，对自己缺乏信心会带来一系列的障碍。缺乏自信心的表现1、有些人把目标定得过高，当完不成目标时，就可以用目标太高来为自己开脱；而有些人把目标定得过低则总能轻易成功。这两种行为都是害怕失败的表现。2、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻，用完美主义的形式来掩饰自己的自卑心理。3、自信心不足的人总是觉得自己低人一等，事事不如人，所以总是容易抱怨和退缩。4、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为，寻求别人的认可或喜欢，如果自己的观点与别人不同，就觉得一定是自己有问题，于是变得一味地逢迎讨好

6、，结果使自己活得很累。自信心强的表现：自信心强的人总是觉得自己有能力应付各种问题，因此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以，对自我能力的认同是提高工作质量的重要因素。决定自信心高低的一个很重要的环节，是个人觉得自己与理想中的形象是否接近。换句话说，自信心就是：“你觉得自己行！”自信心不足的人总觉得自己不行，不仅如此，他们往往会将一次失败泛化。例如，一次偶然的考试失败，缺乏自信心的学生就会以为自己“很愚笨,没希望了“,并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正视失败，把原因归于努力不够而不是能力不足。良好自信心的培养自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的

7、经验和他人充分的表扬和鼓励（包括自己的表扬）来实现。但是，有些人在早期缺乏家长、老师和同伴肯定的评价，也缺乏自己动手解决问题的机会，因而会出现高分低能的现象，进而出现自信心的缺乏。对人们工作的肯定能大大提高他们对自己的认识。要想增强自信心，就不要过分在意别人对自己的看法，从失败中吸取教训，而不是一味地自罪自责。相反，应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。1、多一些自我肯定2、多一些在实践中磨练自己3、多一些体会自我的价值如何了解自我造成自卑的原因：早期经历：1、惯常的惩罚、忽视或虐待。2、没有达到父母的标准。3、没有达到同龄伙伴团体的标准。4、成为他人的出气

8、筒。5、来自社会对其有偏见的家庭或社会