管理沟通练习题A.doc

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1、管理沟通练习题A一、填空题1.面谈的特征有：目的性、______________________、______________________、______________________、即时性。2.建设性沟通的合理定位原则包括：___________________、责任导向定位原则、______________________。3.问题导向沟通关注的是问题的______________________、发展和______________________，以______________________说话来表达沟通者的思想。4.在面谈前，面谈的主体需要考虑哪两个主要问题

2、：______________________、______________________。5.有效倾听的原则包括：专心原则、______________________、_____________________和______________________。6.管理沟通的本质是沟通者能站在----------------的立场上思考问题。7.主体导向沟通是根据-----------------和----------------来设计沟通内容。8.自我沟通技能提升的三个阶段是：认知自我，-------------------和---------------。9.建设性沟

3、通的尊重他人的原则包括：-----------------，------------------，--------------。10、沟通的基本前提是________________，沟通的基本思想是______________________，沟通的基本行为是______________________。11.建设性沟通的信息组织原则包括：全面对称、______________、__________________、___________________、___________________。12.建设性沟通的尊重他人的原则包括：_________，__________

4、__，_________________。13.自我沟通技能提升的三个阶段是：认知自我，__________________和_____________。二、名词解释1沟通2倾听3危机沟通4谈判5整合性谈判三、简答题1请用沟通的模型简述什么是沟通2请问，有效沟通的标准是什么3简述谈判的特点四、论述题1请论述管理者为什么要学会倾听2请分析“听”与“倾听”的差别五、案例分析1、在大部分传授知识的课堂上，我们只看到教师在传递信息，而许多学生或在听、或在做小动作，在这种情况下，没有实现沟通，因为没有信息的反馈。你是否认同这个观点，为什么？“杀人好不好？”答“杀人不好。”我们这样回答

5、。问：“那么，杀敌人好不好？”答：“因为敌人是坏的,你不杀敌人,敌人就要杀你.”问：“那么,敌人为什么要杀你呢?”答：……（请以沟通的理论与视角回答这个问题）管理沟通练习题A答案一、填空题1面谈的特征有：目的性、----------------、--------------------、--------------------、即时性（计划性、控制性、双向性）2建设性沟通的合理定位原则包括：------------------、责任导向定位原则、--------------------。（问题导向定位原则、事实导向定位原则）3问题导向沟通关注的是问题的-----------

6、--、发展和------------，以-----------说话来表达沟通者的思想。（发生、解决、事实）4在面谈前，面谈的主体需要考虑哪两个主要问题：--------------------------、-----------------------。（如何计划面谈、如何实施面谈）5有效倾听的原则包括：专心原则、-------------------、-------------------和------------------。（完整原则、客观原则、移情原则）6管理沟通的本质是沟通者能站在----------------的立场上思考问题。（对方）7主体导向沟通是根据---

7、---------------和------------------来设计沟通内容（自己的主观判断，经验）8自我沟通技能提升的三个阶段是：认知自我，--------------------和----------------。（提升自我，超越自我）9建设性沟通的尊重他人的原则包括：-------------------------，--------------------------，------------------。（表里一致原则，认同性原则，积极倾听原则）10沟通的基本前提是--------------，沟通