买家申请退款操作流程介绍.doc

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1、买家申请退款操作流程介绍一、买家未收到货的退款申请操作流程第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；第二步：选择“未收到货”，退款原因根据实际情况选择填写；注意：在“未收到货”时退款金额是不能修改的，默认是全部的交易金额。二、已收到货，不用退货但需要退款的退款申请操作流程第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；5第二步：货物状态选择“已收到货”，是否退货选择“不需要退货”三、已收到货，需要退货退款的退款申请操作流程第一步：进入“已买到的宝

2、贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。5第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复；第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时

3、。选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写；提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。5第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。买家修改退款协议操作介绍一、卖家拒绝了我的退款申请，怎样再次申请退款第一步：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协

4、议”。第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。5第三步：积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。5