高级分析师岗位说明书.doc

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1、高级分析师职位描述文件职位识别信息职位名称SeniorBusinessAnalyst所属部门ContactCenter职位编号所在城市工作地点出差要求■无□偶尔□经常□常驻版本号生效日期工作网络关系直接上级职位Sr.VP,ContactCenter汇报职位直接下级职位0人员管理权限薪酬□无■建议权□决定权直接下级人数0绩效□无■建议权□决定权直接管辖团队0配备□无■建议权□决定权业务指导职位其它部门经理,COO对职位产生影响的外部机构Finance受到职位影响的外部机构Finance任职资格教育程度Universitydegreewithbusinessan

2、dstatisticsrelateddegree专业方向ContactCentersales&marketing工作经验Morethan3yearsexperienceinfinance,businessanalysis.Experienceinmarketresearchanadvantage行业经验Sales&Marketing培训经历管理技能专业技能•Statisticalanalysis通用技能•Reportwriting职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）ToanalyzeandreportproductivityandROIofCon

3、tactCenteroperation职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)战略层面业务类战术层面操作层面•Tomakeuseofmonthlyandyearlystatisticalandmanagementdatatoanalyzeandreportproductivityperseatandperpost•ToinitiatereportsandrecommendplansandactionsfromtimetotimetomaximizeROIofcontactcenteroperatio

4、n•Tobench-markperformancewithworldclasscontactcenter•ToreportROIonspecialprojectse.g.merger&acquisitionandCapexinvestments•Supervisorassessment•Qualityofanalyticalreports