上半年宾馆服务员个人总结.doc

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1、上半年宾馆服务员个人总结　　上半年宾馆服务员个人总结在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。　　然而，有的人在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。　　任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。　　今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”。　　此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。　　他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。　　我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年

2、的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。　　我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。　　曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。　　我很羡慕她们能够工作在优雅的环境里，服务于各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。　　在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业!转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，

3、但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。　　我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们会马上应声答复“您好先生，我能为您做些什么?”碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。　　这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出我们独具特色，细心体贴的服务。　　一年多后，由于工作的需

4、要，我受房务部的指派，担当领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员。　　在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我主动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。　　处处以大局为重，渐渐地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量本来就很大，同时又需要我们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫。　　当时我很担心不能在规定的时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到我说“我们宁可不休息，也一定在规定的

5、时间内完成工作任务，不会因为我们给集体带来任何影响。　　很朴实的话，体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强。　　最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了自己的价值。　　几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和认识。　　为了确保房间的出租质量，我把每天查房存在的问题记录下来，利用晨会的时间布置工作重点及注意事项，查房时除重点检查昨日存在的问题外，还要继续查找新问题。　　利用循环的检查方式，为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。　　在日常的

6、服务过程中，每位服务员利用工作中的细心观察，准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。　　一位长住客人，入住在我楼，当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝，当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备好，为他提供生活上的方便。　　还有一天晚间，客人拿出一件衣服，焦急的询问我们能否帮助熨烫一下，当我们得知客人是因为白天公事很忙，未能将衣服送洗，晚上又要穿着它参加宴会，我们就主动想办法借来熨斗，为客人将衣服烫好，并及时返还给客人，客人非常高兴。　　在临行前对我们说“很感谢你们周到及时的服务，帮助我解决了困难，如果再来*

7、，一定住在你们这里”。　　几年来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我。　　岁月悠悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天的在增加。　　因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和了解到服务工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。　　我爱——这平凡的岗位，这是我无悔的选择!。　　　　内容仅供参考